很正常！为什么三大运营商的客服要外包一部分？市长热线也有外包的[大笑]。 都是土生土长的中国人，几十岁了。自己看片走了流量扣了话费就是不认！所以这种客户都被分流给外包。自己的客服只接那些资费高，事儿少的客户！