机票涨价6620元？黑钻用户质疑携程大数据“杀熟”后称是误会是操作问题

据新浪财经报道，12月10日，博主“开心鸭”发博称，自己在携程APP下单上海-西双版纳公务舱机票，支付时订单被无故取消，价格从3804元跳涨至10424元。作为黑钻会员，他随后在吉祥航空官方APP以原价3804元成功购票。事件直指平台可能存在“大数据杀熟”或技术故障，侵害消费者权益。

一天后，该博主更新了此事的最新进展表示是误会，称由于其操作问题携程无法复用原预订记录，只能重新预订，但由于折扣公务舱只有2个余位，故再次预定时，原定位位置还未释放导致价格不统一。

虽然此次事件以和解告终，但携程此前多次面临类似质疑。

2019年，微博用户“陈利人”曾爆料在携程相隔不到1分钟的机票搜索中价格相差1439元，携程回应称系系统Bug所致，并非大数据杀熟，同时承认该Bug可能影响约1300名用户。

2024年，亿欧创始人黄渊普也质疑携程对黑钻会员存在价格差异，携程解释称国际机票价格波动属正常现象，可能因缓存或实时供需变化导致。

针对价格波动，携程通常归因于航空公司实时调价、系统技术问题或缓存延迟，而非针对性的用户歧视。但用户举证“杀熟”常面临困难，因算法隐蔽且数据存储于云端，即使重装APP也无法改变历史行为数据的影响。