“新房本该是安居之所，却被楼上的粪水困扰半年，投诉 616 次仍无果”—— 江苏邳州云溪雅院小区的一起邻里纠纷，近日让无数网友揪心，也戳中了民生保障的痛点。

2024 年 5 月，刘老师拿到云溪雅院 8 号楼 104 室的新房，装修时便发现二楼 204 室擅自改变卫生间下水，在承重墙上开孔外挂排污管。经物业拆除管道后，二楼业主竟捅开封堵的洞口，从去年 7 月起持续直排污粪水，喷溅至一楼厨房、书房和卫生间窗户。半年间，刘老师先后电话投诉 528 次、上门投诉 88 次，即便两次报警，二楼业主因威胁被行政拘留三天，粪水直排问题仍未解决，好好的新房成了让人难以安身的 “糟心房”。

看到刘老师的遭遇，谁能不感同身受？买房置业是每个家庭的大事，新房承载的是对美好生活的期盼，可半年来的粪水困扰、616 次的执着投诉，背后是无数个日夜的煎熬与无奈。但更让人动容的是刘老师 “不觉得累” 的坚持 —— 她奔波求证的身影，不仅是为了守护自己的居住权，更是在倒逼责任方履职。而事件曝光后引发的全网关注、媒体的介入调查，让我们看到了舆论监督的力量，也相信正义不会缺席。民生无小事，哪怕是看似 “邻里矛盾” 的纠纷，也不该被推诿扯皮，每一次投诉都该被认真对待，这是对居民基本权利的尊重。

安居才能乐业，民生痛点需快解。616 次投诉的背后，是基层治理的缺位与责任的悬空。邻里相处需守底线，擅自改管道直排粪水既不道德也涉嫌违规；而物业的整改不力、相关部门的协调不畅，更让小问题拖成了大麻烦。民生保障没有 “旁观者”，愿这起事件能推动责任方主动作为，尽快还刘老师一个干净的居住环境；更愿所有民生诉求都能被及时回应，让每一位居民都能在自己的家中安心生活 —— 这才是城市治理最温暖的底色，也是民生保障最该有的模样。