“你好，请出示一下导游证。”“电子行程单请让我们看一下。”1月30日，在秦始皇帝陵博物院北广场，西安市临潼区文化市场综合执法大队和西安市公安局临潼分局治安管理大队联合对带团进入景区的导游进行常态化检查。

春节临近，旅游市场迎来客流高峰。为进一步规范旅游市场秩序，提升游客满意度，西安市临潼区自1月19日起，开展为期100天的旅游市场秩序整治“百日行动”。该行动由临潼区文化和旅游体育局牵头，联合公安、交通、城管、市场监管等多部门共同推进，重点围绕交通秩序、治安管理、消费环境、服务质量等方面开展综合治理。

当天，联合检查组先后前往华清池地铁口、兵马俑商业步行街等游客密集区域开展执法检查。在华清池地铁口，执法人员重点检查旅游交通运营和旅行社经营情况，规范旅游秩序，维护出行服务秩序。

在涉旅购物店内，临潼区文化市场综合执法大队第二中队队长谢晓钟耐心指导商家规范销售流程。

“所有销售单据必须加盖‘临潼区旅游投诉监督电话83820789’的标识，方便游客售后服务查询与办理。”谢晓钟介绍，目前全区46家涉旅购物店已全部纳入退换货管理体系，并设立20万元旅游购物退货先行赔付资金，对符合条件的消费争议实行先行赔付。“每家店铺都有专用销售编号，此举目的是让游客在需要维权或咨询时，能够第一时间联系到监管部门，确保游客‘冲动消费’后也能快速办理售后。”谢晓钟说。

据悉，此次“百日行动”设立兵马俑、华清宫两个片区工作专班，以及交通秩序、旅游治安、“黑车”与违规出租车经营、欺诈消费、环境卫生、导游服务等6个专项整治组，实现全流程监管。行动聚焦非法营运、欺客宰客、虚假宣传、环境卫生等突出问题，通过日常巡查、联合执法、舆论引导等方式，推动旅游市场秩序持续向好。

“我们坚持问题导向，注重标本兼治，既要严厉打击违法违规行为，也要完善长效管理机制。”临潼区文化和旅游体育局相关负责人表示，在春节来临之前，临潼区集中力量开展联合执法和案件办理，加强联合惩戒，打击市场乱象，努力为游客营造放心、满意、公平的旅游环境。

整治行动开展以来，已初步形成有效震慑。下一步，临潼区将继续加强部门协同，压实主体责任，推动旅游服务质量全面提升，助力区域经济社会高质量发展。（记 者：王三合）