“崩溃了！”2024年9月，上海一女子花21360元，网购2箱茅台酒，6个月后，又花9900元买了1箱，突然卖家客服联系女子说给她退780元的差价，可钱还没退，女子竟然被对方给删除了，她再去商铺一看，茅台酒竟全部下架，女子就觉得酒有问题拿去检验，3箱共计30000多元的酒，竟然全是假的，她找到平台理论，平台却说：你报警吧，平台不介入你们的纠纷。女子大怒：酒是在平台买的，钱也是付给平台的，怎么会和平台无关呢？ “我花了这么多钱在平台买的酒，结果你跟我说和你们没关系？”吴女士（化名）看着客服的话整个人都气的不行... 吴女士平时很少去店里买东西，大小都是在网上买，对常去的电商平台信赖有加。谁曾想，这份信任竟会因为三万多元的三箱茅台酒，说塌就塌。 2024年9月的一天，吴女士突然想到家里有事需要准备一些酒，她便决定通过电商平台购买一些优质的白酒。 经过一番挑选，她锁定了一款备受欢迎的飞天茅台，毫不犹豫地下了两箱飞天茅台的订单，花费了21360元。确认付款后，物流信息很快就更新了，酒品也如期到达。 收到货后，她并没有进行任何检验，直接将酒收好，准备在家里接待亲戚朋友时使用。 时间一晃就过去了半年，到了2025年3月22日，吴女士的家里又迎来了一次重要的聚会，她需要再准备一些好酒款待贵客。 这一次，她再次想到了那家电商平台的飞天茅台。 她记得自己上次购买时的体验非常好，所以毫不犹豫地再次下单了同款茅台，花费了9900元购买了一箱。 和上次一样，吴女士这次还是没有打开酒箱去做任何检验。令吴女士没想到的是，到了2025年4月11日，她接到了一个客服的电话。 对方自称是该电商平台的工作人员，主动告知她关于三月份购买的茅台酒有780元的差价需要退还。 更让吴女士惊讶的是，客服表示退差价的款项会原路返回，而她只需将差价780元扣除后，将剩余酒款通过微信转账给客服操作即可。 这种操作方式虽然有些出乎意料，但考虑到自己长期信任平台，吴女士便同意了。 等到4月14日，她依然没有看到退款到账。 最令吴女士感到不安的是，到了4月27日，她再次尝试通过微信联系那名客服，然而她惊讶地发现，自己竟然被对方删除了好友。 带着这些疑虑，吴女士决定将家中的三箱酒送去专业检验。 结果，检验报告让她彻底傻眼：这三箱茅台，竟然没有一瓶是真的！她花费三万多元购买的酒，竟然是彻头彻尾的假货！气愤的吴女士立刻联系平台，希望平台能介入，帮助她解决问题。 平台的反应让吴女士更加愤怒。 当她在4月29日第一次拨打平台官方客服电话进行投诉时，等来的却是一个冷漠的回复：“我们联系不上商家，建议您报警处理，平台不介入此类纠纷。” 心中的怒火和无助让吴女士感到无比失望。 5月1日当晚，店铺的工作人员联系了吴女士，说是平台让他联系消费者的，还在电话里痛快承认了卖假酒。 起初，卖家提出按所谓“行规”退一赔三，但没过多久又说这方案“流程复杂”，跟吴女士商量改成“退一赔一”，还承诺只要吴女士同意，5月5日假期一过，财务上班就赔付，具体操作是在平台店铺里“退一”，然后通过微信“赔一”。 急着解决问题的吴女士答应了。 这个平台的处理态度却像是波涛汹涌，始终让吴女士无法得到一个明确答复。 平台的客服主管终于回电，但却坚持称无法联系到卖家，还表示在核实后确认商家售卖的茅台是真品。吴女士当场质疑：“商品在我手里，你们怎么能核实真假？如果真的是正品，为什么店铺的商品链接都下架了？” 客服则以“其他部门不对外公开关店原因”来敷衍了事。 到了5月5日，卖家竟然反悔，称店铺因“被平台关闭”而无法履行之前的赔偿承诺。吴女士再度联系平台客服，提出她能提供卖家的手机和微信号来证明对方依然可联系，但客服坚决回绝，表示“只认平台内部的结果，解决方案由内部讨论”。 平台的态度如此反复无常，让吴女士完全陷入了困惑。 吴女士气的很，她已经联系了贵州茅台酒厂的打假办，准备将酒品送去进一步检测，并且计划向市场监管部门正式投诉。 她表示，自己会为追求公道不惜一切代价，无论面对多大的困难，都要为自己的权益争取到底。 信源：新民晚报2025年05月27日