5月30日至6月3日端午假期，全国铁路累计发送旅客7875.2万人次，较2024年同期增长3.5%，创历史新高。面对今年端午假期恰逢“六一”儿童节，探亲流、旅游流、亲子游等多重客流叠加的情况，铁路部门积极作为，科学“应考”，从运力调配、服务优化到文化融合，全方位提质升级，向广大旅客交出了一份满意的答卷。

精准调度，科学运力配置护航出行路。面对汹涌的客流，铁路部门充分发挥大数据的智慧力量，精准分析客流走势，科学调配运力。根据客票预售和候补数据，实时动态调整运输方案。以长三角铁路为例，端午小长假(5月31日至6月2日)安全发送旅客约977.3万人次，日均发送325.8万人次。为满足出行需求，当地在启用高峰线运行图的基础上，按照“一日一图”动态调配运力，每日通过增开旅客列车(含夜间高铁)、组织动车组列车重联运行、加挂普速车辆等措施增加热门方向运能供给，共增开旅客列车455列，组织动车组列车重联1267列，加挂普速客车车辆191辆。这种精准的运力投放，使得铁路资源得到了高效利用，实现了运力与需求的精准匹配，让旅客乘坐火车出行变得更加便捷、畅通。

细节赋能，运输服务升级提升幸福感。服务升级是此次端午铁路运输的一大亮点。在硬件设施上，车站不断完善便民设备，从无障碍通道、母婴室到充电设施，一应俱全，为旅客提供了极大的便利。铁路部门还在软件服务上狠下功夫，从购票、进站、候车到乘车的每一个环节，都为旅客提供了贴心的服务。12306平台持续优化功能，新增的“同车接续购票”让换乘更加便捷，“在线选铺”满足了旅客的个性化需求，60岁以上老人优先分配下铺的规则更是充满了人文关怀;车站设置的“爱心通道”和“爱心服务专区”，为老幼病残孕等重点旅客提供了全方位的帮助，从进站引导到候车照料，再到乘车护送，让特殊群体也能感受到家的温暖。此外，合肥站、南京站、上海站等车站灵活设置旅客进出站流线，高峰期开足安检仪、采用“双手检”，缩短旅客进站时间;黄山北、安庆等车站安排志愿者在进站口、售票厅、检票口等关键岗位值守引导，为旅客提供解答问询、重点旅客帮扶等服务。乘务员精心、细心、热心的服务，让旅客在旅途中倍感温馨。

古韵新承，端午文化传播浸润旅途情。端午是中华民族的传统节日，蕴含着深厚的文化内涵。铁路部门巧妙地将端午文化融入运输服务中，让旅客在旅途中也能感受到浓浓的节日氛围。在全国1000余个车站和列车上同步开展的“我的铁路风景：美好旅途粽享端午”文化互动活动，规模空前。在G67次列车上，乘务员在提供旅途服务的同时，还为旅客讲解端午民俗;成都东站设置AR龙舟体验，吸引众多旅客参与，既保留了传统文化内核，又符合现代人的接受习惯。在漳州站，举办了“美好旅途，‘粽’享端午”主题活动，不仅设置“端午厨房”，让旅客体验包闽南肉粽，还打造“龙舟工坊”，供小朋友和家长一起组装龙舟积木、体验“钓粽子”游戏，亲子互动与传统手作齐聚，为旅客留下独一无二的节日记忆。这种将文化与出行相结合的创新服务模式，不仅丰富了旅客的旅途体验，更让端午文化得到了更广泛地传播。

端午假期的铁路运输，不仅让旅客的出行更加美好，也为端午佳节增添了一抹温暖的底色。(李浩彦)