大众网记者宋学敏通讯员高起梅孙云龙潍坊报道

“太感谢你们了！要不是你们跑前跑后，我也不会这么快拿到理赔款……”6月11日，潍坊诸城市南湖区便民服务大厅上演暖心一幕。常山社区大展村李女士手捧印有“情系民生办实事银龄安康惠万家”的锦旗，送到社会事务办工作人员手中。

据了解，此前，李女士父亲在家摔倒致胸骨骨折，面对理赔事务一筹莫展，南湖区社会事务办工作人员与保险专员迅速协助准备材料，助其快速获得2000余元理赔款，这正是南湖区扎实编织民生保障网的鲜活缩影。

近年来，南湖区紧扣群众需求，直击办事痛点，构建“四维一体”政务服务体系，以创新举措推动政务服务扩广度、提精度、增温度。

创新办事流程，拓宽服务广度。提档升级为民服务大厅，打破部门壁垒，实现群众办事“只进一扇门”。今年以来，累计为1000余名群众提供“一站式”服务，平均办事时长压缩65%。社保、医保“一窗通办”窗口日均接待群众超20人次，已累计办结业务2000余件。自助服务区内智能一体机24小时“不打烊”，提供社保、医保信息查询、证明打印等3类高频服务，已累计服务超1万人次，让政务服务效率看得见、摸得着。

深化数字赋能，提高服务精度。以蔡家沟为试点，依托“政务服务+媒体+电商+合作社”新模式，通过运营农文旅抖音账号，全程直播文化大集吸引了全国各地网友“云参与，单条最高流量达30万，让小乡村变身“网红打卡地”，蔡家沟特色产品搭乘数字快车销往全国各地，数字浪潮正为乡村振兴注入源源不断的活力。

健全帮办代办机制，传递服务温度。依托社区、网格便民服务点设立红色帮办代办点11处，组建由村社党员干部、热心党员及红色物业人员构成的“红色帮代办”队伍。通过收集群众诉求，整合便民服务与业务办理，实现信息共享、高效协同。目前，已累计开展“上门服务”50余次、“帮办代办服务”200余次，切实解决群众难题。