今年以来，江苏省通信管理局深入贯彻工业和信息化部行风建设和纠风工作要求，积极落实信息通信暖心服务“十件实事”、“明白办、放心用”、“民有所呼、我有所应”等工作部署，结合江苏实际，在全省信息通信行业开展“苏心践承诺、暖心十三策”专项行动，聚焦放心消费、用心服务、省心易办、安心守护、暖心相伴等5个维度13个方面措施，推动全省信息通信服务水平再上新台阶。

资费透明，让消费告别“雾里看花”。针对资费不透明痛点，江苏通管局开展“减量提质、透明消费”专项行动，让群众“一眼看清、一见可办、一查可见”。打出“精简套餐+优化流程”组合拳，提出全年资费总量下降50％以上的目标，5月已清理易造成用户混淆、误解、引发争议，以及办理少、投诉多的资费方案1000余个。网厅、掌厅全部设置“资费专区”全量公示，未公示套餐不得销售。推行“当场办结”退订制度，符合条件的退订申请24小时内处理完毕，宽带退订提供7天内上门服务，用户满意度提升至90％以上。同时，推出流量超套自动提醒及封顶服务，用户可自主选择各档位流量套餐，设置封顶阈值，让每一分钱都花得明明白白。

适老助残，数字红利普惠银发与特殊群体。江苏信息通信业以“适老化+无障碍”双轮驱动，推动服务触角延伸至民生末梢。开展“数字适老中国行”活动，设立老年人爱心服务专席4000余个，开展“银龄数字课堂”1500场次，超60万老年用户办理专属优惠资费套餐。持续做好残障人群就业保障和精准降费工作，通过营业厅“工号登录霸屏功能”等方式确保爱心助残业务直达一线，让全民共享数字生活新福祉。

技术护航，织密通信安全“防护网”。江苏信息通信业以技术赋能反诈，筑牢用户信息安全防线。与省级金融管理部门联合发文，进一步强化非应邀电子信息治理。上线“江苏省移动应用（APP）管理平台”，2024年全年检测APP超千款，针对麦克风、摄像头等敏感权限调用，要求APP实时提醒用户并提供关闭选项，隐私投诉量下降70％。

服务升级，多措并举提升服务效能。江苏信息通信业结合“总经理讲服务”等系列活动，将建行风、优服务的理念层层贯穿、深入一线。创新工作思路，出台省级电信服务规范。运用实践新时代“枫桥经验”，创新推出“一次投诉用户解决率”，努力将用户矛盾化解在基层、化解在首次，全省一次投诉用户解决率超过70％。