“真不冤！”杭州，一男子开网约车，闻到女乘客身上的味道很香，就问她用的什么香水，自己很喜欢她身体上的味道。女乘客说用的洗衣液，可没想到，女乘客下车后，没多久男子的号就被封了！理由是：言语骚扰乘客！他实在想不通，委屈的找记者求助！ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，方便您进行讨论和分享，感谢您的支持！ 6月初的一天，杭州刚下过小雨，空气有点潮，赵师傅一早上线跑单。这天他接了一位女乘客，一上车就坐在副驾。 赵师傅有点洁癖，车里收拾得干干净净，加上空气清新剂的味道也不重，他突然就闻到一股淡淡的香味。 他觉得这香味挺特别的，不像香水那么冲，也不太像普通洗衣液那种味道，于是好奇地问乘客用的是什么香水。 乘客回答说那不是香水，是洗衣液的味道。赵师傅听了又多嘴补了一句，说“挺好闻的，我喜欢这种味道”。 接着他又追问了一句：“这是哪个牌子的洗衣液？”乘客没有太搭理他，赵师傅可能也没察觉，继续问了一两句。 就这么几句话，乘客一下车没多久，就打电话向平台投诉，说司机言语让她感到不适，有性骚扰嫌疑。平台调取录音后认为情况属实，直接封禁赵师傅账号21天。 这下赵师傅就急了，他说自己只是问了一下味道，真的没有不良动机，也不是想调戏人。被封了快一个月的号，意味着没有收入来源，对他这个靠平台吃饭的人来说，压力不小。 他尝试申诉，也打了几次客服电话，但平台方面的回复基本都是“处理决定已生效，不予更改”。 赵师傅觉得自己冤，这点完全可以理解。他平时跟乘客说话也挺热情的，聊聊天、问问香味，这在他看来是常规操作，根本没觉得会出什么问题。而且他说自己当时是真的想知道那洗衣液是啥牌子，回去也给老婆买点。 但站在乘客的角度来看，事情就不是这么简单了。虽然话语表面上看是“问香水”，但带有“你好香啊”、“我喜欢你身上的味道”这种表达方式，就让人不免感到尴尬甚至不安。 尤其是在一个密闭的车厢里，司机和乘客之间没有私交，也不是熟人关系，说话一旦带上身体、气味这些词汇，很容易让人产生联想。 更何况，赵师傅在乘客没有积极回应的情况下，还连续追问几次。这种行为在很多女生看来，就是一种越界，哪怕不是出于骚扰的本意，也确实给人造成了心理上的不适。 所以说，赵师傅觉得自己冤，但乘客举报也并非小题大做。本质上，这是一个典型的“边界感”问题。 很多人可能觉得，“我又没恶意，为什么你要多想？”但人与人之间的互动，从来不仅仅是看动机，更要看对方的感受。 这就跟你去办公室，人家说你今天穿得很清凉，这句话在朋友之间可能无伤大雅，但如果是个不熟的同事这么说，立刻就变得尴尬。 特别是在网约车这样的服务场景里，司机和乘客是完全陌生的人，在这种“半私密空间”中交流，是有默认边界的。打破这种边界，哪怕动机再纯，结果都可能是“让人不舒服”。 司机是服务提供方，虽然不是非得板着脸开车，但在跟乘客搭话时，最好还是以中性话题为主，比如天气、路况、堵不堵车这种无伤大雅的内容。至于穿着、气味、甚至体态，真的是碰都别碰。 在这个案例中，赵师傅就是没注意到自己说话的“分寸”。一个“你好香啊”，本意是夸人，但落在异性乘客耳朵里，可能就变了味；再加上连着问好几次，就算乘客一开始没反应，事后回想起来也可能越想越不舒服。 平台的处理方式也引起了一些争议，有网友认为，21天的封禁太重了点，这直接影响了赵师傅近一个月的收入。也有人说，平台太“一刀切”，司机申诉无门，明显有点机械。 但从平台的角度讲，他们要做的是维护乘客的安全感。只要乘客感觉受到了冒犯，平台就有责任介入。而且有车内录音作为证据，赵师傅确实反复提及了对方身体气味，这也不只是“普通搭话”了。 不过，平台也确实应该考虑设立更细致的处理机制，比如区分“轻度违规”、“中度违规”和“严重违规”。有的言语确实是骚扰，但有的可能是“过度热情”导致的误解。可以先发警告、再封号，这样更合理一些，也能给司机一个改正的机会。 另外，平台也应该加强对司机的培训，让他们学会什么话该说、什么不该说。沟通是门技术活，不是靠热情就能解决的。 赵师傅这件事，其实给很多跑车的司机提了个醒。服务行业说到底就是一门“说话的艺术”，一句话说得得体，是亲切；说得不得体，可能就是骚扰。而这中间的界线，有时候就藏在几个字的细微差别里。 信源：1818黄金眼报道
评论列表