到底谁对谁错？”近日报道，山东潍坊，一女子点了份外卖，可小哥送到后，竟然直接把饭扔在楼梯口，并对女子破口大骂，女子好心劝慰，不料，外卖小哥骑车就跑，女子猜测引起外卖员发火的原因是外卖过于优惠，网友：外卖优惠跟骑手没关系，骑手挣的是配送费！   “爱要不要！嫌服务不好别点外卖啊！”小林（化名）盯着手机屏幕，半天都没缓过神来，自己明明什么都没做错，怎么反倒成了被骂的那个？     就在半小时前，她还满心欢喜地期待着自己的午餐。趁着平台大促，她终于下单了一份平时舍不得点的鳗鱼饭，还特意备注：麻烦送到后放门口，谢谢！   结果骑手连楼都懒得上来，像扔垃圾一样随手把外卖扔在楼梯口。更可气的是，当她礼貌询问时，对方不仅毫无歉意，还直接开骂：“我扔又怎么了？你自己不能出来拿？”   小林被气得不行，她自认脾气不错，平时外卖晚到、汤洒了，她都能体谅，甚至还会给骑手打赏。但这次不一样，她既没提过分要求，也没发脾气，凭什么要被这样对待？     “你要是嫌这单钱少，可以不接啊！接了单又不好好送，还骂人，算什么道理？”她越想越憋屈，索性直接向平台投诉。   后来，她把这事发到网上，不少网友都表示：“现在某些骑手真是被惯坏了，送外卖是工作，不是施舍！” “嫌钱少就别干，接了单就好好送，骂顾客算什么本事？”“我上次也被这样对待，投诉后平台屁用没有！”     经常点外卖的人都知道，骑手大热天的跑外卖不容易，平台抽成高，骑手一单赚不到几块钱。所以小林一直都很理解骑手，她刚开始也是好声好气地跟对方讲道理，但理解是相互的，她体谅骑手的辛苦，骑手至少要把外卖送到吧，直接扔到地上还骂人，这算是哪门子道理？   目前平台还未给她反馈，但小林已经对平台的效率不抱太大希望。她翻看着网友们的评论，发现类似的情况并不少见，有的骑手因为等电梯不耐烦，直接把外卖扔在楼下；有的因为顾客没及时接电话，就恶意差评报复；甚至还有人故意把餐品摔坏泄愤。   之所以会出现这样的情况，一方面是平台的算法在不断压缩配送时间，另一方面又在降低配送费，导致骑手和顾客的矛盾日益激化。   有业内人士透露，部分骑手之所以态度恶劣，是因为平台“以罚代管”的管理模式，迟到就扣钱，差评就罚款，但对于服务态度却缺乏正向激励。久而久之，骑手就把怨气都撒在了顾客的身上。   更讽刺的是，当顾客投诉时，平台往往采取“和稀泥”的态度。既不想得罪顾客，又怕流失骑手，到最后问题只能不了了之。这种“两头哄”的做法，反而助长了一些骑手的嚣张气焰。   只能说，消费者不该为平台的制度缺陷而买单，骑手也不该把顾客当出气筒。毕竟，一个健康的市场，需要的是互相尊重，而不是互相伤害。

信息来源: 第一现场|6月25日，山东潍坊，外卖员楼梯口抛扔外卖，楼下骂客户!疑因外卖太过优惠导致，当事人:已投诉 尚未收到反馈