近日，宜宾市城乡道路运输事务中心、市交通运输信息和应急指挥中心联合12345热线中心举办货车司机接诉即办专题培训会，旨在提升12345话务员对货运行业诉求的处置能力，优化服务流程，从源头减少工单量，提高市民诉求响应率、解决率和满意率。

本次培训聚焦货车司机群体高频咨询事项，围绕道路运输从业资格证换发、补办、转籍等业务难点展开。通过政策解读、案例分析、模拟工单处理等方式，系统讲解道路运输从业人员管理规定核心条款，重点解析资格证有效期管理、跨省转籍流程、补证便民举措等内容，切实提升话务员业务水平和沟通效率。

下一步，相关部门将持续完善“接诉即办”长效机制，加强部门协同联动，定期梳理货运领域热点问题，推动服务端口前移，为货车司机提供更加精准、高效的政务服务，助力优化全市交通运输营商环境。（宜宾市交通运输局）