北京，一男子花36元，在外卖平台上下单，选择了“一对一直送”服务，给客户配送一部12400元的苹果手机，可时间到了，还没送到，配送员说，接单较多，会有延迟，可等来等去，还没送到，配送员又说，手机丢了，男子去找平台，平台只赔他180元，不行就去报警，男子崩溃。 2025年6月29日，据红星新闻报道，一男子使用跑腿一对一直送服务，向顾客配送一部苹果手机，万万没有想到，手机在配送途中丢了。 5月30日这天，师先生给顾客配送一部苹果手机，这部手机价值12400元。 他点开某外卖平台，看到有一项“跑腿一对一直送”服务，他立刻下单，支付了配送费36元。 他拿出一个专用商品袋子，袋子上印有苹果logo的标志，手机是全新未拆封包装，他小心翼翼把手机搁进了袋子。 不大一会，配送员过来取件，俩人核对好了信息，配送员拿走了手机。 师先生继续忙碌，按照惯例，手机应该会在规定的时间内送到客户手里。 谁知随着时间的推移，系统显示，已经超过了原定的送达时间。 客户打来电话询问，手机怎么还没有送到？ 师先生有些着急，立刻联系了配送员询问情况，可配送员说，要他不要着急，他要送的单子较多，肯定会有一些延迟。 师先生无可奈何，货已送出，他无法掌控配送速度，他向客户道歉，希望他能再等一会儿。 可等了很久，客户还是没有收到手机，师先生奇了怪了，平时从未遇到过这样的问题。 他又联系配送员问怎么回事，这个时候，配送员才告诉他说，手机已经丢了，让他找平台吧。 师先生非常气愤，他一看时间，已经是下午5点，他立刻联系平台，把情况说明了一遍。 他提出两个解决方案，平台要么给他找回手机，要么就按手机价格，全额赔偿自己。 可平台回复他说，这个订单没有保价，只能按照5倍的运费进行理赔。 这样一来，36元的运费乘以5倍，只能赔给他180元。 师先生一听，当然不行，他把手机交给配送员时，外包装袋子上有苹果 logo的标识，配送员应该知道是贵重的手机。 明明是配送员弄丢了手机，为何却要师先生自己承担损失，天下哪有这样的道理！ 师先生多次和平台沟通，平台告诉他说，配送员愿意赔偿，但是需要分成三期支付。 最开始的时候，双方说好，6月16日，对方先陪付给师先生一部分费用，剩下的金额，再分2次给他。 谁知对方一拖再拖，将时间改到6月20日支付。 师先生心想，毕竟大家都不容易，晚点就晚点吧，只要赔清楚损失，他并不想多说什么。 谁知到了6月20日，对方没有付款，师先生等不到赔付，只有再次联系平台。 平台这时候却说，配送员已经联系不上，平台会赔给他180元，如果不接受这个金额，师先生可以报警处理。 师先生恼了，我早就报过警了，手机丢失那天，我就向警方反映了情况。 6月24日，警方反馈，已经找到了那个配送员，配送员说，手机的确是在配送过程中丢失了，可是他没钱，赔付不起。 之后，配送员告诉警方，他愿意先赔一部分金额，等他发了工资，再赔剩下的金额。 可等来等去，配送员还是没有支付，截止目前，师先生1分钱也没见着。 他忍无可忍，不带这么欺负人的，自己是在平台上下单，手机是在配送过程中丢失的。 手机是配送员丢失的不假，但作为平台，不能一味的推脱责任。 师先生是在平台上下单，配送员是在平台接到的订单，这个责任应该由平台和配送员共同承担。 师先生提出要求，平台应该先行赔付，平台和配送员之间，可以再行追偿，而不是把损失搁在消费者身上。 有人认为，肯定是配送员拿走了手机，这是一对一直送服务，怎么可能有较多的订单？ 再说了，那么大的带包装的苹果手机怎么会丢呢？明显是缺钱拿去卖掉，然后承认是自己丢失，可以赔偿，分期付，可就是不付。 出现这种问题，必须平台先拿钱，然后起诉外卖员追回钱。 《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任； 用人单位承担侵权责任后，可向有故意或重大过失的工作人员追偿。 配送员通过平台接单，属于“平台内经营者”，平台对其服务有审核和管理义务。 配送员以“一对一直送”名义接单，却声称“单子较多导致延迟”，涉嫌虚构服务内容，平台未尽到监管职责。 若平台未对“一对一直送”服务进行技术管控，如同时接多单，需对师先生的损失承担连带责任。 平台需先行赔偿师先生12400元，后续可向配送员追偿；若配送员无力赔偿，平台可能需承担终局责任。 6月28日，师先生向记者反馈，平台已经答应他先行赔付，到账时间，为下周日前。 其实，想一想就能明白，如果是真的在配送途中丢失，报警的应该是配送员，而不是师先生。 对此，你怎么看？欢迎评论区留言讨论。 信源: 红星新闻 2025.6.29