近日从东西湖区市场监管局获悉，今年以来，该局创新推出电梯监管新模式，开展电梯“梯长”试点工作成效显著，试点片区电梯故障投诉量降幅超过60%，为居民乘梯安全保驾护航。

在常青花园五小区18栋，业主王微说，自担任电梯“梯长”以来，已经过3次系统培训，她掌握了处理常见电梯故障的方法，如电梯门关不上时如何检查是否卡有异物等。依托电梯微信群，梯长、维保单位、物业、业委会、常青花园工委紧密协作，一旦发现问题及时上报，基本实现当天解决。

有一次电梯门关不上，王微迅速在群里上报，维保人员即刻赶到现场维修，高效的处理速度赢得居民“连连称赞”。王微表示，尽管是义务担任“梯长”，但通过培训学到的电梯知识，不仅充实了自己，还能引导大家爱护电梯，化解居民因小问题就要求更换电梯的矛盾。

同样身为“梯长”的14栋业主张莉也感慨，培训让她深入了解了电梯构造等专业知识。作为小区志愿者，她认为担任“梯长”能为居民安全出行贡献力量，充满自豪感。

据悉，为保障电梯“梯长”试点顺利推进，东西湖区市场监管局精心选聘热心公益、关心社区建设的居民担任电梯“梯长”，并对其开展专业的电梯安全业务培训。截至目前，已累计开展针对街道、社区工作人员以及电梯义务监督员的培训4场，覆盖约300人次。

常青花园工委平安建设科相关负责人介绍，目前常青花园已有100多名电梯“梯长”。“梯长”们积极监督使用单位日常管理、检验检测、维保质量等工作，一旦发现电梯故障，便主动在多方联系群中反馈信息，社区与平安建设科及时督促物业通知维保人员检修，极大提高了电梯维修效率，相关投诉问题持续减少。

东西湖区市场监管局相关负责人表示，这一创新模式通过多方联动建立起监督机制，有效保障了电梯维保质量和维修速度，为构建安全、和谐的社区电梯使用环境探索出了一条新路径。

(刘颖蔡明珠)