在兰州的大街小巷，穿梭着这样一群出租车，它们不仅是城市的流动名片，更是文明的传播使者。他们就是多年来通过不懈努力深耕文明创建的兰州奔马汽车出租集团（以下简称“奔马集团”）。自成立以来，奔马集团在文明创建的道路上踏出了坚实且深刻的足迹。

走进奔马集团的培训室，一场关于文明服务的规范培训正在进行。“您好，欢迎乘车！”“请问您要去哪里？”驾驶员们正跟着培训讲师，一遍又一遍地练习文明用语，力求每一个字都清晰、热情。奔马集团制定的详细文明服务规范，就像一把标尺，衡量着驾驶员们的服务水平。

在每一辆出租车内，每一位乘客都能看到驾驶员的服务监督卡，上面清晰地标注着驾驶员的姓名、照片、工号以及投诉电话。“有一次，我把包落在出租车上了，里面有重要文件。我按照服务监督卡上的电话打过去，不到半小时，驾驶员师傅就把包给我送回来了。”乘客李女士回忆道。

为了打造更优质的服务品牌，集团从众多驾驶员中选拔出精英，组建了“精致车组”“标兵车队”。这些车辆不仅外观整洁，车内服务设施更是一应俱全。

每年高考期间，在兰州的各个考点门口，总能看到一支特殊的车队，他们车身张贴着醒目的“爱心送考”标识，驾驶员们热情地迎接每一位考生。这便是奔马集团组建的“雷锋车队”。除了爱心送考，“雷锋车队”还经常参与无偿献血、扶贫帮困等志愿服务活动。

同时，奔马集团还定期组织员工走进社区、学校开展公益活动，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供定制乘车服务。

奔马集团内部还设立了党员示范班组、党员责任岗，党员们纷纷签订承诺书，并在党员承诺栏公示。党员驾驶员李书强表示：“作为一名党员，我要时刻以身作则，为其他驾驶员树立榜样。”集团党委也获得了诸多荣誉，被甘肃省市场监督管理局表彰为全省非公有制经济组织党建示范点，出租集团党支部被兰州市委表彰为先进基层党组织等。

记者了解到，奔马集团会定期组织对出租车刹车、轮胎等进行全面安全检查，确保车辆安全的最佳运行状态；集团还定期组织驾驶员参加安全教育培训，以严格的安全管理制度为乘客出行筑牢防线。

“出租车就是城市的流动文明风景线，我们希望通过系列扎实的有效举措，让文明之花在兰州的大街小巷持续绽放。”奔马集团相关负责人表示。

兰州日报社全媒体记者颜娜