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职场技巧、职场生存法则如何处理职场分歧:1.摒弃“你赢我输”的观念当遇到不同的观

职场技巧、职场生存法则如何处理职场分歧:

1.摒弃“你赢我输”的观念

当遇到不同的观点碰撞时,人们更习惯于从自身的利益出发,进入一种固化的思维模式即“蛋糕就这么大,你的收益必然意味着我的损失”,从而进一步进入一种紧张的对抗和防御状态,这无形中就已为彼此的协作制造了障碍。

之所以会这样,因为人们会假设蛋糕的大小是固定的,所以只会关注在这一协作中自身利益的获取情况,而不是想办法做大价值蛋糕的规模。因此,想要取得良好的协作效果,这种“你赢我输”的观念需要摒弃

2.建立信任、共享信息

面对不同的观点和冲突,人们往往会急于去说服对方、解决问题,但结果大多是无效的。因为不同的观点背后都有支撑它的依据,可能是某些严谨的数据,也可能是某些固定的认知,或者只是觉察到的某种担忧。

观点只是表面展现出来的内容,我们只有先能坦诚沟通,交换彼此掌握的信息,才能理解对方为什么会有这样的观点。而当更全面的信息被展现出来之后,双方的某些局限性就可能会被打破,进而获得更多的选择,这就为解决冲突,寻求合作留下了空间和可能。

3.提出问题

基于信息的分享,如果双方想要尽力达成协作和一致,还需要尽量多地了解对方的需求,尤其是要在提问中明确对方最关心和核心的诉求。

提问的方法例如:

“在你提到的所有需求中,哪一个对你的团队(或对您)最为重要?”

“为了在事项B上达到您的需求,你愿意在事项A上做出多少调整?”

抓住核心诉求能够帮助我们提高沟通的效率,如果能够在核心诉求上达成一致,达成整体协作的效率也将大大提高。

4.给出可选的解决方案

如果说分歧的存在是不可避免的,那么大部分的协作都是在分歧解决的基础上达成的一致。因此有分歧并不可怕,但两方都应抱着达成“双赢”的态度,最小化分歧的影响,所以如果解決方案仅站在自己一方的立场和视角,则很难被对方接受。

在提出具体解决方案时,要结合对方与自身的诉求和核心关切,提出至少两种可选的解决方案。这些方案应具有同等的价值,但在关键事项上各有侧重。白领生活、职场沟通技巧