政务服务的温度，藏在与群众面对面的每一次互动里。7月23日，随州市医疗保障局局长何纯洁走进市政务服务大厅医保窗口，以“办事员”身份开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，将办公室搬到群众身边，用“零距离”服务破解医保经办堵点，彰显医保服务改革的深层实践。

在窗口一线，何纯洁与前来咨询医保待遇的郑女士促膝交流，不仅细致解读参保政策，更关切询问群众对服务的真实感受，鼓励其持续参保以保障退休后待遇无缝衔接。这一互动背后，是医保部门从“政策执行者”到“群众贴心人”的角色转变——以群众诉求为导向，把服务做到心坎上。针对窗口服务提质，何纯洁强调，要以“群众视角”重构服务逻辑:既要深耕政策学习，让专业解答成为标配;更要善听群众建议，把合理化意见转化为服务升级的"金点子"，用暖心话语、务实举措打造有温度的医保服务阵地。

下一步，随州市医保局将推动局长“坐窗口”常态化，以制度创新倒逼服务规范，聚焦政务服务“规范化、高效化、便民化”目标，让领导干部带头体验流程、发现问题、推动整改，持续打通医保服务“最后一公里”。从“局长坐班”到“服务提质”，随州市医保局正以看得见的行动，将惠民初心转化为群众可感可知的获得感，让医保服务既有政策的力度，更有民生的温度。(郑晶)

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