新建小区配套不足、邻里陌生、服务缺位，该如何解决？石景山区古城街道建兴街社区依托睦邻中心，打造居民“第二客厅”，让居民诉求有人听、民生服务有人办，邻里温情在互动中不断升温。

标签分四色 承接不同诉求

“睦邻中心成立的核心，就是让居民成为社区共建共治的主角，让大家的需求能精准落地。”建兴街社区党委书记李松介绍。去年7月睦邻中心投用后，迅速搭建起“线上小程序+线下开放麦”双渠道诉求收集体系。

为确保每一条诉求都有回音，中心为不同类型诉求设置了红、黄、蓝、绿四色标签，对应不同事项类别与处置方式。其中，红色标签对应个人期待类诉求，黄色标签对应需跨部门协同解决的问题……睦邻中心通过每月公示议事进度、每季度召开居民议事复盘会等方式，让居民直观了解诉求办理全过程。

居民参加社区活动。

“公益+低偿” 让服务可持续

运营经费从哪儿来，是许多社区服务空间面临的现实难题。古城街道通过引入专业“合伙人”，创新推行“公益+低偿”运营模式，走出了一条服务“自我造血”的新路径。

经过公开招募与筛选，石景山区橄榄枝社会工作事务所成为睦邻中心的运营方。“街道提供场地保障，我们推出低于市场价的普惠性低偿服务，包括瑜伽课、艺术培训、课后托管等项目，以此获得运营收益。收益再反哺理发、便民工具借用、应急药品、法律咨询等公益服务。这样既不用完全‘等靠要’，也能让服务更可持续。”事务所负责人刘嵘介绍。

自运营以来，中心已累计开展各类活动500余场，其中公益活动200场，服务居民超1.6万人次，居民满意度达98%以上。

睦邻中心提供托管服务。

全龄段服务

“陌邻”变“睦邻”

走进睦邻中心，咖啡交流区、亲子互动区、静读区、多功能活动室、便民服务角五大功能区布局清晰，让不同年龄段的居民都能找到属于自己的活动空间。

最受双职工家庭欢迎的，是中心的托管服务。针对6至12岁儿童，中心提供寒暑期托管与日常课后托管服务，安排专人从社区周边小学“点对点”接领孩子。“孩子放学后直接去托管班，我们下班再去接，特别安心。”一位双职工家长感慨道。

睦邻中心的微信服务群，更是成为居民的“云端互助站”。一位宝妈因产后通乳需求紧急求助，群内居民9分钟内便成功对接资源；有居民宠物走失，两小时内就依靠群友提供的线索顺利找回……“感觉谁家有难事，在群里喊一嗓子就能解决。”居民刘女士说。

来源：北京晚报