走进一家常去的咖啡馆，服务员不用你开口，就会端上你习惯的那款饮品，甚至还会问一句：“今天还是老样子？”这种被记住、被特殊对待的感觉，很好。生意场上，尤其是现在竞争这么激烈，能把这种感觉给到客户，往往就是成功的关键。但问题来了，老板们精力有限，钱包也有限，怎么可能对每一个客人都这样呢？答案就是，不能。所以，聪明的方法不是平均用力，而是把客户分分层，区别对待。

这听起来可能有点“势利”，但其实是最高效、也最尊重人的方式。想象一下，如果你把准备送给超级VIP的珍贵礼物，平均分给了每一个曾经路过你店门口的人，那真正的VIP还会觉得特别吗？恐怕不会。客户分层，就是把有限的热情、资源和时间，投入到最认可你、最能给你带来回报的那些人身上。

那么，怎么分呢？大部分客户可以归为“普通买家”。他们可能是通过一次促销活动认识你，或者只是需要某件商品时才找来。他们交易次数不多，对你的品牌也没有太深的情感连接。对于他们，核心是提供“标准化的优质体验”。

确保流程顺畅，回复及时，产品质量过硬，售后有保障。让他们顺利完成这次购买，留下一个“这家店不错”的印象，这就非常成功了。他们就像是广阔的海洋，是你生意的基础。针对他们，可以做一些广域的、吸引新客的营销，比如发发优惠券、做做节假日促销，目标是扩大基盘，从里面发现那些可能成为“真爱”的客户。

而真正需要你用心呵护的，是那些“收藏级客户”。他们不止一次购买，会主动关注你的动态，真心喜欢你的产品甚至品牌文化，还会积极地向身边的朋友推荐。他们是你的口碑源泉和利润支柱。

对待他们，就不能再用标准化的流程了。你需要提供“个性化的尊享体验”。比如，记住他们的喜好和生日，在特殊日子送上一句祝福或一份符合他们品味的小礼物；为他们提供优先购买权或独家产品的预览权；甚至建立一个专属的VIP沟通群，由核心人员直接服务，快速响应他们的任何问题。让他们感觉到，他们对你而言是特别的、是重要的。

这种区别对待，还体现在沟通方式上。对普通买家，群发 newsletter 告知新品和优惠是高效的方式。但对收藏级客户，一条私人的微信消息：“XX姐，您上次问的那款产品到货了，特地给您留了一件”，效果天差地别。这种被重视的感觉，是用钱买不来的。

当然，分层不是一成不变的。今天的普通买家，通过你的用心经营，明天可能就会成为你的收藏级客户。所以，机制要有流动性。比如，设置一个积分体系或会员成长体系，让客户清楚地看到，再前进多少就能享受到更多特权，这本身也是一种激励。

最后必须要说，区别对待的前提是尊重。无论对方消费多少，基本的尊重和良好的服务是底线。你不能因为一位客户是第一次购买，就态度冷淡。你的目标是，让普通买家感受到足够的专业和友善，让收藏级客户感受到超越期待的惊喜和专属感。

生意的艺术，不在于一味地讨好所有人，而在于聪明地分配你的爱。把最好的资源留给最爱你的人，他们才会更加爱你，并为你带来更多同样爱你的新朋友。