消费者按商家促销价买戒指

却被告上法院

要求补差价或退货

否则索赔16.7万元？

最终消费者在

上海市静安区消费者权益保护委员会的

支持下胜诉！

案情回顾：1.5折买钻戒，商家翻脸索赔

据了解，消费者郑女士多次在某珠宝店购买首饰珠宝，该店铺常有首饰珠宝以1—2折进行促销，店员会通过微信告知郑女士店内促销信息。

2024年7月14日，郑女士在该珠宝店选购商品，店内工作人员告知一款红宝石戒指正在促销，可享受1.5折优惠，郑女士花费2.96万元购买了该戒指。

然而，第二天店长告知该戒指非促销商品，要求郑女士退还戒指或者补足16.79万元差价。

郑女士认为其是在正常交易下购买戒指，不存在违法违规行为，拒绝商家强制要求退还或补差价的要求。

该珠宝店将郑女士诉至法院

无奈之下

郑女士向

静安区消保委进行咨询和求助

静安区消保委工作人员帮助消费者从法律层面进行了分析。同时为郑女士联系静安区消保委公益律师志愿者代理该诉讼。

2025年4月21日

法院一审判决消费者获胜

原告不服

提起上诉

7月30日

上海市第二中级人民法院驳回上诉

维持原判

法院认为

双方的买卖行为已履行完毕，原、被告之间的买卖合同关系成立并合法有效。

消费者按店内促销信息购买，无违法违规行为

商家未能举证证明“重大误解”（如未明示戒指为寄售品等特殊情况）

记者了解到，该案是静安区消保委突破常规维权模式，首次处理消费者作为被告的咨询案件，改变以往消费者起诉商家的单一维权路径。此案不仅推动消保委探索新的消费维权机制和模式，而且为消保工作在新形势下拓展双向维权服务提供借鉴。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩