浙江杭州，女子说朋友寄给她一份重要文件，骑手未放在丰巢柜里，结果文件丢失，女子投

浙江杭州，女子说朋友寄给她一份重要文件，骑手未放在丰巢柜里，结果文件丢失，女子投诉，遭骑手恐吓：捅死全家，一个不留！女子吓得全家住进酒店，向快递公司索赔19999元，骑手解释：说的是气话，她投诉后，我被扣200元，工作还丢了，才骂她的。之后，快递公司出一解决方案，女子彻底被激怒。

8月17日1818黄金眼报道，王女士收快件和骑手闹了矛盾，被吓得不敢回家住，这是怎么个事？

8月6号，王女士的朋友给她寄了一份重要文件，是孩子上学用的，收货地址是放在一楼丰巢柜。

王女士说，当天，中午骑手送到后，和她联系，说这个快件放进丰巢柜会扣他的钱，要把文件放在丰巢柜最上面。

王女士不同意，理由是自己个子矮，够不到，而且，这个文件毕竟重要，她要求骑手必须放进丰巢柜里，还说：“我是怎么给你地址的，你就必须怎么给我放！”

骑手那边觉得王女士不可理喻，气的挂掉电话。

傍晚时分，王女士去取快递，发现那柜子上根本没有文件，这么重要的东西丢了，而且之前又和骑手有过不愉快，她直接向快递公司投诉了骑手。

她没想到，投诉后竟收到骑手的恐吓电话。

王女士回忆说：“一个都不留，我都活了40多岁，第一次听到这种恐吓电话，极其可怕……”

她考虑到孩子暑假，她和丈夫都上班，孩子一个人在家她担心受怕，怕孩子有危险，所以，报警了，之后，全家住进酒店。

王女士苦恼的是当时她没有通话录音，不过，警方找快递公司调取了录音，但是，需要法院调 取 函她才能取用。

所以，王女士找了记者帮忙，因为，她想要赔偿。

事情不能只听一面之词，也要听听骑手怎么说。

骑手说，她那是一个送达和送达收款的文件，送到地方必须本人收，存放需要付钱的。但是，王女士说她不在，无法本人签收。

一开始，骑手和王女士说，愿意承担一个小时的寄存费，毕竟一个小时一块钱，但是，王女士不同意。后来，就退回给发件人了。

原来，该丰巢柜存放快递，需要支付费用，每一小时1元，而骑手整单收入才10块钱。

所以，骑手和王女士商量，把文件放在丰巢柜上，后来，见无法和对方沟通，最后，把文件原路返回发收件人了。

据骑手说，王女士指责他什么事都干不好，后来，王女士把他举报了，他被公司扣了200块钱，他非常气愤才骂了王女士。

骑手也解释了自己恐吓王女士的话，因为，当时大中午的，一天跑了一百块钱，她随便一举报，就扣200块钱。这工作干了50多天，她一下把我工作整没了，你说是什么样的心情？威胁了，但是，我没有做出实际行动不是吗，就是气话。

对于这事，王女士表示，丢失的文件她补办了，不愿多追究骑手的责任，以免激化矛盾。

但是，王女士说快递公司每天都是基层客服给她打电话，最后，给出一个方案，送一个12元的同城券，她被这个激怒了，想要一个说法。

为这事，王女士说她不敢回家住，被迫住在酒店，她被气得瘦了三斤，上班都不能专心。

根据《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

所以，她要求快递公司公开道歉，并赔偿损失，丢失文件的及延误的损失；入住酒店产生的住宿费；精神损害抚慰金等，一共19999元。

快递公司回复，骑手配送到达后，王女士要求放在丰巢柜，但是，丰巢柜需每小时一元收费，骑手提出个人承担1小时费用，希望王女士尽快取件，但王女士不同意，并辱骂骑手，双方口角争辩。不过，不方便提供当时的录音。

另外，事情发生后，已经对骑手作出处理，骑手已卸载APP，退出平台。

后来，王女士表示，对方没有同意补偿住酒店的费用。后续会考虑走法律途径。

快递公司表示王女士辱骂骑手，骑手和对方发生口角争辩，这还需根据具体情况来判定。

《治安管理处罚法》第42条规定：写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

骑手在电话中威胁“一个都不留”，如果，被认定为针对王女士及其家人的人身安全威胁，例如，暗示伤害其家人，则构成治安违 法。

即使骑手辩称是“气话”，法律仍会以客观行为和后果判定。

不过，王女士也辱骂了骑手，那就是双方都有过错，要具体情况具体分析。

王女士因恐惧全家住酒店，如果能证明住酒店与骑手威胁存在直接因果关系，骑手需承担的民事赔偿责任。

不过，王女士不打算追究骑手责任，而是向快递公司索赔。

《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

骑手作为快递公司员工，其恐吓行为若发生在执行工作任务期间，快递公司需承担替代责任。

此事中，快递公司没有补偿王女士住宿酒店的费用，公司可能认为住宿费超出必要范围，比如对方住了高档酒店，因此拒绝补偿。