“人狂必遭灾！”浙江杭州，一女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求起手将文件投放在快递柜里，可是骑手却说，这份快递比较特殊，平台要求必须当面签收，不能放在快递柜，然而，女子却认为起手不知变通，于是转手就投诉了骑手还出言辱骂，这可把骑手彻底激怒了，骑手直接进行了人身威胁，女子担心被起手报复，一家人躲进了酒店根本不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元，快递公司回复：骑手已经离职了，况且还是顾客先辱骂的骑手！ 当天中午，作为骑手的男子顶着38℃高温赶到小区，却发现收件人全家上班。 这份孩子入学文件标注“需当面签收”，但女子坚持放快递柜：“丢了算我的！”男子看着价值数千元的档案袋犹豫——上周刚有同行因丢件赔了三个月工资。 “放丰巢柜顶行不？那儿没人碰。”男子的折中方案引发更大矛盾。 女子1.55米的身高根本够不到1.8米高的柜顶，电话里直接开骂：“你脑子进水了？”最终文件不翼而飞，平台判定快递员全责。 更值得关注的是，女子索赔2万元时，平台仅补偿12元代金券，而男子账号被封后，这个江西来长打工的单亲爸爸彻底断了收入来源。 对此，有网友表示：“这快递员也太冲动了，怎么能威胁人家要捅死全家呢！” 还有网友表示：“就因为这点事要近两万赔偿，感觉有点狮子大开口了吧。虽然快递员威胁人不对，但住宿费和精神损失费要这么多，不太合理。” 目前警方已介入调解，但事件引发的思考仍在继续——当服务行业遇上“投诉即罚”机制，是否该给劳动者更多申诉空间？ 这种情况不是个例，很多时候快递员和客户因为配送问题起争执，归根结底是行业标准不清晰，监管不到位，希望能通过这件事引起重视，改善整个行业的服务质量。 信源：潇湘晨报
