“餐车不是开饭点，为什么要赶人走！”近日，火车上一位妈妈买的是无座票，带着孩子一

“餐车不是开饭点，为什么要赶人走！”近日，火车上一位妈妈买的是无座票，带着孩子一路站得累了，正好饿了，就在餐车里泡了两桶面，想让孩子歇口气吃点东西。可还没吃几口，餐车的工作人员过来劝离，说：“不是在这买的，不能在这吃。”这让母子俩很尴尬，旁边的乘客看不下去，纷纷帮她们说话：不就十几分钟吗？而且现在餐车里也不挤，为什么不能通融一下呢？ 这事儿传到网上后，立马引起了不少争论。很多网友站在母子这边，觉得大家出门在外都不容易，尤其是带着孩子的妈妈，本来就辛苦，能坐下吃口热乎的东西没什么大不了的。更何况当时餐车并不拥挤，工作人员完全可以多点人情味，允许她们吃完就走。有人甚至说，这点小事都不肯通融，未免太冷漠了。 但也有网友提出了另一种观点，说要换位思考一下。如果你开了一家餐馆，别人拿着外面的外卖跑你店里吃，占着座位还用着你的服务，你愿意吗？从这个角度看，餐车工作人员并没有错。餐车本来就是经营场所，规定只能接待在车上消费的乘客，这也是合理的规章制度。特别是高峰期，人多的时候，肯定要优先给点餐的乘客留位置。 其实问题的关键，不在于能不能吃，而在于怎么说。 餐车工作人员严格执行规定没错，但说话方式如果柔和一些，态度多点耐心，效果可能就完全不同了。比如可以解释：现在不是高峰期，你们可以吃完就走，但以后如果人多了就得给点餐的乘客让位。这样既守住了规则，也体现了人情味，母子俩也不会觉得被赶得太难堪。 规则要有，但温度也不能少。大家出门在外都希望能被善意对待，特别是那些带孩子的妈妈，她们往往比别人更需要一些理解。铁路部门其实也可以更人性化一些，把规则公示清楚，甚至在餐车设个“爱心位”，给老人、小孩或无座票旅客提供临时休息的地方。 这样既不影响餐车的正常经营，也能体现温暖和关怀。