上海，女子提前预定了一家别墅酒店，可入住前夕，酒店负责人却给她发来信息，说因业主临时回来，酒店无法入住了，但是可以给他们安排更好的住处。女子赶到对方给的新地址，可发现新住处破旧脏乱，周围环境还有安全隐患，她拒绝入住，双方沟通未果，酒店单方面直接取消订单，并退还房费，可女子觉得不够，要求对方给予赔偿，法院判了。 李女士满心欢喜的带着全家人出门旅行，为了让家里人住的舒适惬意，她提前在旅行平台上预定了一家别墅酒店。 出发那天，李女士算好了时间，当天下午2点，他们可以办理入住，先去酒店放行李，在出门逛逛。 可就在入住前夕，李女士突然收到了酒店负责人发来的信息，对方表示因业主临时回来，酒店无法按照原计划，让李女士一家入住，但是他们给李女士一家提供了一家更好的别墅，但是需要他们自行前往。 李女士虽然心里有些不痛快，但考虑到一家人已经做好了旅行的准备，而且对方承诺会提供更好的别墅，他们又拖着行李，去了对方提供的新住处。 可当他们终于到达目的地，眼前的景象，却让李女士的心情瞬间沉入了谷底。 所谓的“更好的别墅”，外观破旧不堪，里面脏乱差，周边环境还存在安全隐患，李女士联系了酒店负责人，拒绝入住，并希望对方给出一个合理的解决方案。 可对方却说正值节假日，他们也没有其他房源了，双方沟通未果。 眼看到了下午3点，自己一家的住宿问题还没有解决，李女士也着急了，她联系了平台管家，希望对方介入，处理此事。 管家承诺15分钟内帮李女士一家解决住宿问题，并提供了周围其他别墅酒店的信息。 可李女士却发现这些别墅酒店都是之前的酒店运营的，并且对方已经明确拒绝他们一家入住了。 李女士懵了，就在她和平台沟通时，下午4点，酒店方竟然单方面取消了她的订单，并把房费退还给了她。 李女士一家只能拖着行李，四处找房，可周围酒店基本客满，直到晚上7点，他们才终于找到了一家民宿，办理入住休息。 可这番折腾下来，原定的行程被彻底打乱了，房费也涨了。 旅行结束后，李女士越想越生气，她认为因为酒店的违约，导致自己受到了损失，这些因重新寻找住处额外支出的交通费用、住宿费用以及因耽误的行程费用，都应该由酒店来赔偿。 酒店却拒绝了李女士的赔偿要求，他们认为已经把房费退给了李女士，平台对他们也进行了扣分处理，事情已经处理完毕了，他们无需承担赔偿责任。 酒店的处理方式，让李女士很是愤怒，她一纸诉状，将酒店告上了法庭，要求对方赔偿自己的损失。 酒店却因业主临时回来，无法按照合同约定，让李女士一家正常入住，这已经构成了违约行为。 虽然酒店说可以给李女士一家提供更好的别墅，但实际提供的住宿地却破旧、脏乱且存在安全隐患，根本不符合“更好”的标准，也没有达到合同约定的住宿条件，这种情况下，李女士有权拒绝入住。 可酒店在跟李女士沟通未果的情况下，单方面取消订单，并退还房费，构成了违约行为。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 由于正值假期，周围酒店客满，李女士一家不得不花费更多的时间和精力去寻找新的住宿，还额外支出了交通费用和更高的住宿费用，还导致后续的行程被打乱，这些损失都是由于酒店的违约行为导致的，酒店应当予以赔偿。 酒店以已经退款且平台扣分为由拒绝赔偿，这种说法是站不住脚的。 退款只是酒店履行了部分合同义务中的金钱返还部分，但并没有弥补李女士一家因酒店违约而遭受的其他损失，平台扣分也只是平台对酒店的一种内部管理措施。 法院认为酒店作为住宿服务的提供方，应当按照约定，给李女士一家提供合格的住宿服务。 可因业主临时回来，导致李女士一家无法入住，后续因换房等沟通未果，酒店直接单方面取消订单的行为，构成违约，酒店应当承担违约责任。 一审法院判决酒店向李女士支付相应的赔偿款，酒店不服，提起上诉，二审维持原判。 在生活中遇到类似事情，可以收集证据，维护自己的合法权益。 作为商家，也应当诚信经营，严格遵守合同约定，违约是需要承担责任的。 信源：新民晚报 2025年9月10日 关注@律觀法说 ，从法律角度看世界，感受不一样的人情冷暖。
