西贝老总亲自下场硬刚罗永浩，连犯三个低级错：一，把顾客当对手，开口就是“要告”；二，公开小票细节，830元吃了啥全曝光，隐私底线碎一地；三，直播后厨想自证，结果速冻茄子、复合鸡汤全露馅，越描越黑。日营业额掉两三百万，口碑塌方。 我想说：公关不是吵架，道歉不丢人。预制菜争议一句话就能平——“我们标注，您来选”。企业再大，也得把消费者放C位；嘴硬赢不了市场，只会输掉人心。老罗要的是知情权，不是敌人；贾总该学胖东来，先认账再整改，流量才能变留量。
西贝老总亲自下场硬刚罗永浩，连犯三个低级错：一，把顾客当对手，开口就是“要告”；二，公开小票细节，830元吃了啥全曝光，隐私底线碎一地；三，直播后厨想自证，结果速冻茄子、复合鸡汤全露馅，越描越黑。日营业额掉两三百万，口碑塌方。 我想说：公关不是吵架，道歉不丢人。预制菜争议一句话就能平——“我们标注，您来选”。企业再大，也得把消费者放C位；嘴硬赢不了市场，只会输掉人心。老罗要的是知情权，不是敌人；贾总该学胖东来，先认账再整改，流量才能变留量。
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