浙江杭州，男子在官方旗舰店下单了一款小米麦克风，并支付了499元。结果，收到货傻眼了，发现里面装的不是麦克风，而是4 副扑克牌，男子找商家讨要说法，因男子无法提供开箱视频，对方只愿赔偿男子1分钱。男子不干了，认为4副扑克牌的重量和金属麦克风的重量皆然不同，于是，找到物流公司查看情况，结果，物流公司却说，因小米是大客户，以对方提供的重量为准，没有复称。 近日，卢先生遇到了这样一件让他哭笑不得的事情。 他告诉记者，前段时间他买了一辆小米汽车，他想使用车载麦克风功能，于是，直接去淘宝的小米官方旗舰店，下单了一款小米麦克风。 下单时他还挺放心，毕竟是官方旗舰店，觉得质量和发货都有保障，就安心等收货了。 没过几天，顺丰快递就送到了，卢先生拿着包裹掂量了一下，重量看着还行，快递打包的盒子完好无损，就直接拆开了。 里面是商品的包装盒，外边裹着塑料包装，卢先生直接扯开塑料包装，又打开了包装盒，傻眼了，里面竟然没有麦克风，只有4副扑克牌。 更让他哭笑不得的是，这扑克牌还不是普通扑克，每张牌上都印着“极氪汽车”的介绍，一会儿说续航多给力，一会儿夸设计多新潮，合着他花499块买小米麦克风，收到的是友商的宣传扑克牌。 卢先生看了一眼盒子，盒身上明明写着：内含两个麦克风接收器、转换接头、说明书等配件。 结果把盒子倒过来抖了半天，接收器、接头、说明书一样没见着，就只有那4副碍眼的扑克牌。 卢先生一头雾水：难道官方店怎么能发错货？这也太离谱了！ 他第一时间向小米官方反馈，客服说：会找物流核实，并联系仓库确认，让卢先生耐心等待。 卢先生左等右等，客服终于做出了回应，对方直接发过来一段发货视频。 卢先生点开一看，这视频没头没尾的：就见一个工作人员拿起个白色盒子扫了码，然后装进折叠好的黄色小米纸盒里，封上胶带就完了。 卢先生看后，这也证明不了什么，他要求对方出示把麦克风装进白色盒子的视频啊，而不是这种快递打包的视频。 没想到，客服反倒让他提供开箱视频。 卢先生气笑了：自己就买个麦克风，谁还会还特意录开箱视频？又不是买几万块的奢侈品，谁能想到官方店能发错货，还得提前留证据？ 更让他没法接受的是，后来客服给了个解决方案说给退1分钱，这下可把卢先生气坏了，合着这是让自己自认倒霉，499元打水漂了？ 他咽不下这口气，直接找来媒体曝光此事。 记者了解到卢先生的情况后，去查了店铺公示的资质，显示企业是小米通讯技术有限公司，注册地在北京，还留了个手机号码。 他赶紧拨过去，结果一直没联系上人工客服，只能留言。 没法子，卢先生只好找快递公司。包裹是顺丰的，面单上写着重量1.21kg，按1.5kg收费。 他算了算：4副扑克牌撑死也就几百克，两个金属麦克风加配件才可能有1.21kg。 他问顺丰客服：这个重量是你们复称的，还是小米标的？货到站点后有没有再称重？按规定快递员不是要验视货物吗？” 顺丰客服的回复让他更无奈：单子是小米提前打好贴好的，因为是大客户，打包好，都会直接揽收了，没开箱验货，到站点也只是扫描，不拆箱复称。 他又回头找小米客服，把物流的说法复述了一遍，表示重量明显不对，肯定是发货环节有问题。 这事已经折腾了3天，卢先生实在没辙了，就把情况反映给了淘宝平台。 平台客服倒是挺客气，说：会帮您发起投诉，核实后给明确结果，您耐心等一下可截止。 可是一直也没给出个具体的解决方案。 不过顺丰给了说法：快件是小米仓库统一打包的，用的是小米的包材和胶带，到件时外包装完好，中转环节也没异常，没法确定是运输责任。 同时给出了一个解决方案，让吕先生重新重新买麦克风，并表示费用他们垫付，之后一起复盘找问题。 卢先生也承认，收到包裹时外包装和小米胶带确实没破损，快递小哥放门口的照片也能证明，所以他能接受顺丰的方案。 但卢先生表示，他最在意的不是赔偿问题，而是一个合理的说法，到底为什么会出现这种情况？ 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 小米官方旗舰店在商品包装上标明“内含两个麦克风接收器、转换接头、说明书等配件”，但卢先生收到的却是扑克牌，这显然与商品说明不符，卢先生有权要求小米官方旗舰店退货或者更换麦克风。
