大河报·豫视频记者谷武民通讯员关晶晶

近日，鹤壁市残联牵头的无障碍环境建设督导组，对鹤壁市人民医院无障碍就医环境开展专项督导。该院后勤保障部、保卫科及门诊、住院办公室多方协同，保障督导工作高效推进。

长期以来，鹤壁市人民医院聚焦特殊需求群体就医痛点，将人文关怀贯穿医疗服务全流程，通过三大举措筑牢无障碍就医屏障。

交通无障碍：规划宽敞无障碍停车位，铺设平坦防滑通行路径，设置清晰引导标识，确保轮椅使用者、视障人士等“一路畅通”抵达门诊，破解“出行难”。

设施无障碍：全面配备低位服务台、无障碍卫生间、爱心座椅及盲文按钮，以细节设计消除物理障碍，彰显对患者的尊重与关爱。

服务流程无障碍：开通残疾人专用窗口与优先通道，门诊导诊团队提供“预约挂号-就诊咨询-检查陪同-取药引导”全程陪护，解决“排队久、流程繁”问题。

督导组通过实地考察设施、体验就医流程、与医患深入交流，全面评估医院服务落实情况。最终，督导组对该院工作给予高度评价，并专门发送感谢信予以肯定，同时围绕“深化服务内涵、拓展服务范围”提出宝贵指导意见。

“这份肯定是荣誉，更是对‘以患者为中心’初心的褒奖。”该院总会计师刘军表示，医院将以高度责任感落地督导意见，推动“无障碍”从“硬件完善”向“软性服务优化+人文关怀渗透”延伸，覆盖医疗服务每一处细节，打造更有温度、更具包容性的现代化医院，让每位患者都能感受到就医便捷、人格尊重与服务温暖。