求救者没有任何过错，既没有和接线员发生语言冲突，也没有提过分要求，120接线员突然就骂人并挂断电话，让人确实难以接受。而且打电话的人是心脏不好，如果因此耽误了救援，后果就严重了，所以必须当面道歉并把处理结果告诉当事人，甚至要进行其他补偿。急救中心如此含糊的处理，让人不知道为什么。不管接线员家中有什么事情，都不能向无辜的人发脾气，否则就不能在这个岗位工作，万一出事就是大事。 北京12345热线的处理看似流程比较严格，但实际上只严在流程上，投诉了几件事情最后的处理结果都差强人意。12345的督办考核过多的看涉事单位有没有回电话，对处理结果是不是满意督办不严，所以很多基层单位不把12345交办的事当回事，最后也没有受到相应的处罚，这方面需要加强。
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武寒旭
接线员应送医，心理干预。参照工伤处理吧，职业病。