最近看新闻了吗? 一女子带孩子去斐乐服装店买鞋子, 从入门到结账一共试了三次鞋,用了10分钟,本来交易到此就结束了,可是没想到,服务员把交易截图发到了会员群里,女子看到后,一下子炸了锅~ 这看似偶然的职场失态,实则撕开了服务行业长期存在的认知错位——当消费金额成为某些人眼中的身份标尺,服务的初心早已变质。 更讽刺的是,某些拿着薪资的服务者,反而在潜意识里筑起了虚幻的优越感,全然忘记自己既是服务的提供者,也是这个世界上的消费者。这种现象背后折射出畸形的职业认知:把平台当权杖,将岗位当王冠。 咱就说,真正的服务,得平等对待每位顾客,不管人家买贵的还是便宜的。消费体验,看重的不该是顾客钱包有多鼓,而是有没有被尊重。大家在生活里,有没有碰到过这种“角色错乱”的服务?快来说说。
