第一步：主动沟通核实情况 通过平台聊天功能联系商家，询问延迟原因并要求明确发货时间。若因库存不足等客观原因导致延误，可协商解决方案；若商家态度敷衍或无法给出合理解释，则进入下一步12。 第二步：平台申请退款/投诉 在订单页面选择"申请退款"，原因注明"卖家未按时发货"3。若商家拒绝或超时未处理，立即申请平台客服介入1。以淘宝/天猫为例，超过72小时未发货可申请赔付，违约金为实付金额的5%（最高30元）45。 第三步：多渠道投诉维权 若平台处理未果，可保留订单截图、聊天记录等证据，向消费者协会（12315）或市场监管部门投诉67。若延误造成实际损失（如商品涨价差价），可要求商家赔偿2。 注意事项： - 欺诈情形认定：若商家故意隐瞒缺货事实或虚假承诺发货时间，可能构成欺诈，可主张三倍赔偿58。 - 维权时效：注意平台投诉时限（如淘宝退款申请被拒后需在14天内再次发起）1。 - 证据保存：全程保留沟通记录、订单状态截图等证据。 建议： 优先选择信誉良好的商家，留意商品页面的发货时间承诺。若遇促销期间发货延迟，可先与商家协商补偿方案（如红包、积分等）2。若损失较大，还可通过法律途径追究违约责任7。