聚光灯下，高婷婷与来自全国各地的调解员们一同登上全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”总决赛的领奖台。作为二等奖的获奖选手，她从容接过这份沉甸甸的荣誉。这是对她多年来在家事调解这条道路上，坚持用耐心、同理心和恒心化解千家之忧、弥合亲情裂痕的温暖见证。

高婷婷（前排右一）

高婷婷是一名家事律师，也是北京市西城区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员。从诉公堂到“解铃人”，她在家事领域深耕了十余年，如今，她希望探索出一条更具温度的家事纠纷解决之道。

01从诉讼到调解，寻求家事纠纷的更优解

作为深耕家事领域十余年的专业律师，高婷婷在多年执业生涯中发现，很多当事人在初次咨询时都明确表示不愿意打官司，但僵持的关系和难解的矛盾，让他们在“不愿诉”与“不得不诉”之间陷入两难。这份普遍存在的困境，使高婷婷开始探索更柔性的解决方案——调解。

“一场诉讼可能耗时数年，但通过调解，往往几个月就能化解僵局，甚至修复濒临破碎的家庭关系。”高婷婷深刻感受到调解员的中立立场天然具备破冰优势。“尤其在涉及抚养、赡养等纠纷时效果显著。”

高婷婷在给学生们普法。

今年调解的一起二孩家庭抚养权纠纷，至今让她记忆犹新。这对夫妻因为教育理念差异和生活琐事最终决定离婚，但争议焦点却集中在两个孩子的抚养权上——双方都无过错，经济条件和教育背景相当，更关键的是，两人都深爱着孩子。“如果走诉讼程序，法院很可能会判决各抚养一个孩子。”然而，整理证据时，高婷婷发现，两个孩子从小一起长大，感情深厚。“让他们被强行拆散，对孩子而言是巨大的伤害。”

在调解初期，矛盾激烈，双方难以平静沟通。高婷婷没有急着谈抚养权归属，而是提出了一个新思路：“如果保持两个孩子生活在一起的连贯性，双方各自有什么规划、期待和对彼此的要求？”

这句话如同一把钥匙，打开了双方未曾言明的真实诉求。她敏锐地察觉到，女方看似强硬的态度下，实则渴望被认可付出的价值，甚至愿意在财产分割上做出妥协；而男方则因没有完成随迁北京而担心未来，却碍于自尊不曾提及。

“这些没说出口的诉求，才是解开矛盾的关键。”她一边安抚女方的情绪，肯定她多年的育儿付出，一边耐心劝说她理解男方的顾虑，配合办理落户手续。

当双方都接收到对方的善意后，事情就出现了转机。经过多轮调解，最终实现了多方共赢：两个孩子不必分开，男方因工作经常出差，也同意由女方主要负责孩子的日常照料，同时保留男方参与教育的空间。

高婷婷（右二）与企业家讨论法律问题。

在高婷婷看来，家事调解的精髓在于耐心、同理心、恒心——耐心是为被调解双方搭建桥梁的基础；有同理心才能分别站在双方的角度，透过表面的争议点去发掘矛盾的本质，再去逐步地化解。“最后是有恒心，让每个家庭‘相亲相爱，和和美美’，是我们坚持调解的动力和底气。”

02在“大比武”中汲取力量，升级基层家事调解服务

事实上，高婷婷的调解之路，也与她长期以来扎根基层、投身公益法律服务的经历密不可分。“我们开展了丰富的公益服务，例如定期进驻社区、街道，提供咨询和法律普法。现在，这些活动已从每年、每季度一次，发展到几乎每月一次，成为基层法律服务的重要组成部分。”

高婷婷在全国婚调“大比武”总决赛初赛现场。

在校园，高婷婷积极推动未成年人法治教育，特别是围绕防范校园欺凌等主题展开普法宣传；在社区，则主要提供继承、婚姻家庭等方面的前置咨询和“诊断”。“我们在提供法律建议的同时，还会分享案例经验，如《我的婚调故事》。如果夫妻感情尚可，仅因财产问题产生顾虑，我们会建议他们通过‘婚内财产协议’或进行公证等方式，给彼此一颗‘定心丸’，避免冲突升级或相互猜疑。实际上，这也是从源头上预防和化解潜在的家庭纠纷。”

正是这些扎根基层的公益实践，让她自然而然地介入到大量诉前调解中。高婷婷感慨道：“随着婚姻家庭纠纷人民调解委员会的成立，以及与妇联等组织的深度合作，我们更加自觉地希望贡献自己的专业力量。这一切，源自我们日常工作与基层纠纷解决需求的高度契合，也是法律服务社会化的必然体现。”

高婷婷正进行模拟调解。

此次代表北京来到湖南参加全国婚调“大比武”活动，高婷婷倍感振奋。“两天时间里，来自全国各地的婚调高手齐聚于此，不仅让我在调解工作的方式方法上学到了很多，更多的是强烈地感受到属于基层人民调解员的那份真挚和坚守。”她表示，将以此次比武交流为新起点，继续深耕家事调解领域，把更多优质的调解理念与公益服务模式带到社区和家庭之中。“为家庭建设、为基层治理、为平安北京做出更大的贡献。”

文|今日女报/凤网记者周雅婷

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