窗口服务有问必答、有疑必解。

在医疗服务的庞大体系中，门诊是患者感知医院品质的第一站，其服务体验直接关系到群众的就医获得感与满意度。南平市第二医院第一门诊党支部深谙此理，坚持以党建为引领，以“小切口”推动服务“大提升”，创新推出“党员承诺牌”机制，将“点亮医院窗口、表率服务先行”的品牌理念，转化为一个个可见、可感、可评的具体行动，探索党建与业务深度融合的新路径。

亮牌承诺：

构建可视化的党员先锋阵地

走进南平市第二医院门诊区域，首先映入眼帘的不仅是指引标识，更有一块块设计统一、内容鲜明的“党员承诺牌”，如红色坐标般设置在导诊台、检验室、超声科、诊室、药房等关键服务节点。牌上“我是党员，有事请问我，有问必答，争当服务标兵”的庄严承诺，拉开了党支部以“亮身份”促“强服务”的序幕。

如今，佩戴党徽上岗已成为第一门诊党支部全体党员的自觉行动与鲜明标识。从导诊人员每日提前到岗、微笑迎候患者，到检验科党员团队严谨高效处理标本、为危急重症抢抓时间；从超声医学科医生细致操作、耐心解释，到口腔科党员医生主动延时服务、纾解患者难题……党员们在日常岗位上的点滴奉献，汇聚成提升医疗服务温度的暖流。

党员承诺牌虽小，却是连接党心与民心的有形纽带。检验科在党支部书记骆跃兴的带领下，建立起急危重症标本快速检测机制，为胸痛、卒中患者开辟绿色通道，全面提升检验质量和报告时效，并在抽血室设立特殊群体优先窗口，切实减少老弱病残孕等患者的等候时间。科室党员带头，以“快、准、严”的专业能力和“暖、细、亲”的服务态度，赢得了患者及家属的广泛赞誉。

机制赋能：

打造精细化的服务提升体系

庄严的承诺需要坚实的机制来保障其落地生根、持久生效。南平市第二医院第一门诊党支部将党建工作系统性地嵌入门诊服务管理的全链条，让党员先锋模范作用在制度保障下得以充分发挥。

优质服务须以精湛技术和良好的人文素养为根基。党支部联合医务科、护理部，定期组织开展“门诊服务能力双提升”培训。一方面，强化急救技能、沟通艺术、心理学知识等人文服务课程，润泽服务初心；另一方面，针对门诊常见病、多发病及危急重症的识别与处置，开展专项业务练兵，淬炼专业本领。超声医学科主任、党员李绍法定期组织的疑难病例读片讨论会，已成为科室提升诊断准确性的品牌活动。这类培训有效推动了“为患者着想”的服务宗旨转化为扎实的专业服务能力。

让患者切实感受到变化，关键在于优化服务流程。党支部积极鼓励党员立足岗位，成为发现堵点、推动优化的“探头”和“推手”。针对患者反映集中的“等候时间长”“流程繁琐”等问题，党员牵头成立专项改进小组，推动一系列便民举措落地：推行“一站式”集中预约与分时段精准预约相结合的信息化模式，合理分流患者；检验科党员团队主导优化标本采集、转运、检测、报告发布的全程链路，对危急重症患者实现快速响应；超声科主动延长午间服务时间，有效缓解检查积压……

为激发党员持续争先的内生动力，第一门诊党支部建立了“党员先锋岗”季度评选机制，定期选树服务典型，让标杆“立”起来；同时鼓励党员积极参与流程优化、环境改善等管理创新，并通过与其他党支部“结对共建”，将窗口服务的成功经验推广至全院。

初心见效：

实现可感知的医疗服务变革

第一门诊党支部的一系列扎实举措，正不断转化为患者可感可知、真实具体的就医体验提升。

最直观的成效，体现在医患关系的持续改善。承诺牌与胸前闪耀的党徽，成为患者心中最直接的信任标识。党员医务人员以主动、耐心、细致的服务躬身实践：导诊员邱琳育每日提前到岗、微笑相迎；超声科田虎虎医生用朴实言语耐心解释，消解患者顾虑；临床门诊医生张球勇主动为困难患者垫付费用、全程指引……这些看似细微的举动，如春风化雨般浸润人心，不断凝聚信任。意见簿上的表扬与线上的点赞日益增多，一种基于尊重与理解的和谐医患关系正在门诊悄然生长。

更深层的改变，则落脚于服务效率与体验的整体跃升。流程优化的成果切实惠及每一位患者：分时段预约显著缩短了等候时间；检验“绿色通道”为危急重症抢出宝贵的救治时机；延时服务让上班族、学生族就医不再为难；清晰主动的指引极大减少了患者的往返周折。患者感受到的远不只是速度的提升，整个就医过程也变得愈发顺畅、明晰，更具尊严。

从优化流程到便民举措，再到一次次及时援手，党建工作的成效已从理念转化为可触摸的温暖现实。“我们将继续以此为起点，推动党建与业务在更深层次融合，让为民服务的初心，在新时代的医疗实践中持续绽放温暖光芒。”南平市第二医院第一门诊党支部书记骆跃兴表示。

□本报记者徐陆锋通讯员陈红玉文/摄