大河报·豫视频记者于鑫通讯员郑轩和子龙曹源刘雨张瀚澜吴海鹏

记者从中国铁路郑州局集团有限公司（以下简称“国铁集团郑州局”）获悉，2025年12月12日，国铁集团郑州局管内迎来今年首场大范围降雪，第一时间启动雨雪强降温天气应急预案，密切关注普速、高铁线路各区段天气变化，严格落实“防、避、抢”工作要求，全方位做好旅客服务保障和线路设备运维工作，确保铁路运输秩序安全有序。

为保障旅客安全有序出行，国铁集团郑州局郑州站、郑州东站、洛阳龙门站加大客运乘降组织、弹性增开退改签窗口，细化雨雪天气老、幼、病、残、孕等旅客服务流程，确保重点旅客顺利进站乘车；焦作车站、商丘车站在客流密集区域、湿滑区域增设导向标识、警示标志等，安排专人引导客流、提醒安全注意事项；新乡站、长治北站等单位储备足量饮用水和应急食品。同时，各火车站加强与地方交通部门联动，协调加大公交、出租车运力供给，畅通旅客出行“最后一公里”。

为全面应对本轮雨雪降温天气，国铁集团郑州局管内机务、工务、电务、车辆等单位提前研判风险，细化完善应急预案，郑州高铁基础设施段、郑州供电段等单位成立多支党员突击队，采取“徒步巡查+视频监控+添乘检查”相结合的方式，通过360度旋转远程视频在线监控系统，实时掌控郑州站等重点站区接触网覆冰情况，做到快速响应、高效处置；郑州电务段、新乡电务段加大对道岔融雪装置检查监测，确保性能、状态良好；郑州桥工段、南阳工务段、洛阳工务段等在普速线路道岔转辙部位等关键区域喷洒融雪剂、防冻液，做到“随下随扫、雪停路净”，确保道岔转动灵活、线路平顺畅通；新乡机务段严格落实电力机车防弓网故障和走行部防脱断措施，合理调整受电弓升弓压力，加大走行部检查力度，保障低温雨雪天气机车安全运行。

铁路部门提示：受雨雪天气影响，部分列车可能出现晚点或停运情况，具体开行信息请广大旅客密切关注车站公告、官方微博或铁路12306网站、APP发布的动态信息。如需办理退票，可于30日内通过铁路12306网站、APP等渠道办理，不收取退票费。请旅客合理安排行程，预留充足进站时间，注意出行安全。