江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。[尬笑] 花上万元买的旗舰手机，刚过一年保修期就频繁卡顿、死机，维修四次后问题反而更多。江西南昌的雷先生就遇到了这样的事。 2024年4月19日，他在华为授权店购入一部Pura 70 Ultra手机，花费12298元。整整一年后，手机在2025年4月20日突然出现暗屏、卡顿。送修后，老问题没解决，后盖又因密封不严出了新问题。 接下来的维修过程让雷先生倍感无奈，前后四次服务，故障依旧。当他提出换机或退机时，遭到了拒绝。心灰意冷之下，他选择将销售方告上法庭。这起案件最终并未走到判决，双方在庭前达成了和解，雷先生撤回了起诉。尽管结局并非“出乎意料的败诉”，但过程已折射出维权之艰。 雷先生的遭遇并非孤例，在消费者服务平台，针对手机质量的投诉一直居高不下。有华为Mate 30 Pro用户发现，手机在无任何磕碰下，后置摄像头变焦功能失效。 送检后官方客服却判定需自费更换，另一位折叠屏手机用户则遇到了屏幕漏液，同样被认定为“人为损坏”，保修受阻。 这些案例暴露出一个共同困境：当产品出现争议故障时，“人为损坏”常常成为售后拒保的理由。责任判定权很大程度上掌握在品牌方手中，消费者容易陷入被动。 更令人沮丧的是有时会遭遇“踢皮球”。另一位消费者赵先生称，其新买的P70 Ultra开机就发热卡顿，却在门店、售后与销售方之间被来回推诿，问题迟迟得不到正面处理。 此案给所有消费者提了个醒：购买高价电子产品，首先要选择正规授权渠道，并务必索要并保管好发票。其次，要详细了解“三包”期限和具体条款。一旦出现问题，送修时明确要求记录故障现象，并保留所有维修凭证。沟通时尽量使用可留痕的官方渠道，避免单纯口头交涉。 网友评论： 我的华为折叠屏手机“用了一个月屏幕就漏液”，但售后检测后被告知是“人为损坏”，需要自费近3000元维修，而我“没有任何磕碰”。 手机后盖只是被电池鼓包顶开，寄回售后却只是“粘点胶水”敷衍了事，结果问题依旧。让我们感觉高价手机的质量和售后服务似乎没能匹配其价格。 在投诉平台上，即使多次沟通，商家也可能采取“冷处理”方式，最终问题不了了之。这种“投诉无门”的无力感，让一些消费者不得不选择放弃。这也提醒大家，购买商品时务必保留好发票等有效购货凭证，否则一旦发生纠纷，维权将非常困难。 当产品出现问题时，希望国产品牌在售后服务上能有更高标准。品牌声誉的维护不仅靠产品，更靠对每一位消费者的重视。经营者应当履行告知义务，确保消费者的知情权。 “这算提灯定损吗？” 对于售后人员用相机仔细检查手机上一毫米的划痕并以此拒保的行为，这是“电子产品界的提灯定损”。 最后想问大家一个问题：如果你花了一万多元买的手机在保修期内出问题，你会选择坚持维权到底，还是可能因为过程太折腾而放弃？ 欢迎在评论区分享你的看法和经历。 官方信源：江西新闻网