株洲新闻网12月18日讯（通讯员李凤）近日，广发银行株洲芦淞支行迎来了一位特殊的客户——赵先生（化名），他特意送来一面锦旗，以表达对广发银行专业服务和贴心关怀的高度认可。

“您好，我这边是广发银行株洲芦淞支行，请问您是赵先生吗？您在我行还有一万多元资金无法入账，您看是否方便到我们网点来一趟，我们协助您处理一下……”2025年11月27日，赵先生突然接到一个座机来电，电话里说赵先生有一万多元钱在广发银行，赵先生的第一反应：这是电信诈骗！

赵先生立马挂断电话，但紧接着又收到几通电话与短信，均表示赵先生在该行有一笔资金需要转到本人银行卡上，建议他前往银行网点处理。赵先生虽然对这些信息有些怀疑，但出于好奇，他还是来到了广发银行株洲芦淞支行。赵先生刚一进入营业厅，表示接到银行来电有钱要转给自己，工作人员立马表示事情是真的，确实有一万多元钱要转到赵先生账户上。

天底下还有这种好事？该行工作人员向赵先生详细解释了事情的来龙去脉：赵先生年初购买了某基金公司的一只产品，并绑定了广发银行储蓄卡作为后续接收资金的银行卡。但几个月后赵先生前往银行网点将该储蓄卡注销了，导致在该基金产品到期后资金无法正常转入该账户。

在资金转入失败后，银行系统第一时间检测到这一异常情况，并立即启动了应急处理流程。工作人员迅速通过预留信息尝试联系赵先生，但发现其预留的手机号码和座机号码已停用，无法取得联系。与此同时，客户经理通过企业微信尝试与赵先生沟通，但发现已被客户删除好友，进一步加大了联系难度。面对这一情况，该银行工作人员并未放弃，而是迅速调整策略，尝试通过其他途径与赵先生取得联系。经过多方努力，工作人员最终通过赵先生预留的紧急联系人信息，成功与其取得了联系，并获得了赵先生的最新联系方式，及时与赵先生本人取得了联系。

赵先生听完工作人员的详细解释后十分开心，连连和工作人员道谢，并说：“这一万多我自己都不记得了，简直是意外之喜啊！你们银行服务也太好了，我都把银行卡注销了你们还这么为我考虑！小妹子，等下麻烦你再帮我开张卡，我以后都用你们银行的储蓄卡了！”看到客户满意度如此高，工作人员也感到满满的成就感，并迅速为客户办理好开卡业务，将该笔资金顺利划入赵先生账户内。

通过这次经历，赵先生对广发银行的服务有了全新的认识。银行工作人员的耐心和责任心，让他感受到了银行“售后”服务的温暖，更体会到广发银行对于客户权益的坚定保障。赵先生当场表示，这次经历让他对广发银行的信任度大大提高，未来如果有金融需求，他还会优先考虑广发银行。事情到这里还未结束，两天后的中午，赵先生拿着一面锦旗走入广发银行株洲芦淞支行，锦旗上印着八个大字：用户信得过的银行。

“用户信得过的银行”不仅是客户对我们的认可，更是我们未来努力的方向。广发银行将继续以客户为中心，不断提升资金安全保障能力、优化服务流程、提升服务态度，确保每一位客户都能放心选择、安心托付。

一审：曾辉

二审：周雪

三审：孙娟