最近优衣库又摊上大事了，这次不是衣服质量问题，也不是促销活动争议，而是被曝出部分门店用“偷拍顾客”这种离谱手段来防盗。消息一传开，社交媒体上直接炸开了锅，网友们一边倒地吐槽：“这哪是购物，简直是进贼窝被当贼防！” 事情是这样的，有消费者反映，自己走进优衣库门店后，总感觉被店员“盯”得浑身不自在。有位广州的陈先生说，他连续去了四家优衣库，每家店的员工都能“一眼认出”他，安保人员更是像影子似的跟着他转；深圳的鞠女士更委屈，她之前在一家店处理过没拆的防盗扣，再去另一家店时，保安直接全程“贴身保护”，搞得她购物体验极差。更离谱的是，这些被盯上的顾客，往往只是戴了口罩、背了包，或者推了婴儿车，甚至只是伸手拿了下模特身上的衣服，这些再正常不过的行为，在优衣库某些门店的“防盗标准”里，全成了“可疑信号”。 深挖下去才发现，这根本不是个别店员的“神经过敏”，而是某些区域管理层直接下的指令。有离职员工透露，店长们为了完成总部设定的“LOSS率”指标，居然给员工定了硬性任务：“每天至少上报一个可疑案例，完不成就得想办法凑数。”为了达标，店员们只能用手机或监控偷拍顾客，把照片发到几百人的企业微信群里共享，内部还给这些“嫌疑人”起了个暗号叫“11号”。有前员工展示的相册里，被偷拍的人五花八门：戴口罩的中年男子、伸手拿衣服的年轻女性，甚至推婴儿车的宝妈，照片有的是监控截的正脸，有的是手机偷拍的背影，还会用红框标出背包等“重点部位”，看得人直冒冷汗。 这事儿可不是小打小闹。法律上，偷拍侵犯了顾客的肖像权和隐私权，属于违法行为；道德上，顾客进店购物，本应被当作值得尊重的客人，结果却被当成“假想敌”防着，这种被监视的感觉，换谁都得心里堵得慌。更讽刺的是，优衣库创始人柳井正一直强调“始终站在顾客立场”，结果现在却用这种伤害顾客的方式防盗，这不是自己打自己的脸吗？ 优衣库的问题就在于，为了省技术成本，把防盗变成了“一天拍多少张照片”的量化指标，结果防盗没防住，先把顾客的心防住了。如果继续用这种“下下策”防盗，失去的恐怕不只是顾客的好感，更是品牌多年积累的信誉。毕竟，谁愿意去一家把自己当贼防的店购物呢？来源：南方都市报