成都这把火，烧穿了多少体面。 原本以为是拿不出尾款的“穷鬼”闹事，结果底牌一掀，全网沉默。 没人想到，网传“凑不齐尾款闹事”全是谣言，54岁的段某2022年就全款提了车，维权三年只为讨车辆配置不符的说法。 失业的困境里，他往返十余次，换来的只有“按流程走”“我没权限”的冰冷推诿。 那些看似合规的托词，实则是最残忍的精神消耗。把一个只想要公道的中年人，硬生生逼到自制燃爆物同归于尽，这哪是处理纠纷，分明是用制度当盾牌的冷血傲慢。 商家赢了所谓的“流程”，却输了最基本的人心和责任。 真正的服务不是把消费者逼到绝境，而是在问题出现时主动接住诉求。你觉得该如何避免这种“赢了流程，输了人间”的悲剧？
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