2026年1月18日，内蒙古包头市包钢板材厂发生爆炸事故。事故发生后，中国人保集团党委高度重视，迅速启动集团理赔救灾应急响应机制，要求旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司及内蒙古区域工协，及时启动应急预案，做好各项先期准备工作，按照当地政府、监管部门的统一要求，调配资源全力开展出险客户排查、理赔救援等工作。中国人保于事故当晚紧急抽调业务骨干成立应急工作组，第一时间赶赴事故现场，协助政府开展救援工作，同时在事故现场周边及定点医院设立临时服务点，开设绿色理赔通道，简化理赔流程，做到应赔尽赔、预赔快赔，践行“人民保险服务人民”的初心使命，确保各项应急举措有效落地。

人保财险

推出7项理赔应急服务举措

1

快速开通重大事故理赔绿色通道，简化理赔流程，减免保单、索赔申请书、事故证明材料，提供快速理赔服务。

2

开通24小时95518专线，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。

3

全面提供7*24小时保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

4

在事故现场周边及定点医院提供便民服务、保险咨询、应急保障等多项功能服务，精准服务各类客户需求。

5

快速调集查勘、救援资源，迅速部署救援车辆、应急服务车等，配合政府开展伤员救助、财产减损等各项支持。

6

积极主动排查承保情况，多渠道获取事故损失信息。

7

立即启动预赔付机制，与地方政府协调配合好救援服务总体进度，优先处理涉及民生赔案，全面做好预赔快赔工作。

人保寿险

推出6项理赔应急服务举措

1

提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。全国客服热线：95518-转寿险；线上理赔平台：人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP、中国人保APP。

2

简化理赔手续资料，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔，对确属我司客户的人员，主动联系其本人或家属，提供上门服务。

3

取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

4

医疗报销类，提供线上“免原件”服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

5

对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。

6

取消伤残鉴定等待期，被保险人因本次事故导致的就诊及意外伤残，全部按照有利于客户的原则予以处理。

人保健康

推出6项理赔应急服务举措

1

启动24小时值班制度，密切关注事态进展，积极通过多渠道获取事故遇难及伤者人员名单，及时排查客户出险信息。

2

提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务：人保健康全国统一客服报案电话95518-转健康险。

3

开通理赔绿色通道，安排专人为客户提供全程理赔指导，简化材料，确保第一时间提供理赔服务。

4

实行免保单理赔政策，对于因本次事故出险的客户，实施无保单理赔。

5

取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，可按照定点医院标准予以赔付。

6

提供通赔服务，客户无需在保单所在地索赔，可通过人保健康的任意分支机构提交索赔资料；或通过线上理赔平台：中国人保APP、人保健康生活公众号进行申请。

中国人保将密切关注事故进展，坚持“人民至上、生命至上”，全力推进重大事故应急响应和理赔服务各项工作，切实做到应赔尽赔、预赔快赔，践行人民保险的政治性和人民性。

供稿单位：集团保险部，人保财险、人保寿险、人保健康