清华教授柳冠中语出惊人！他质问道：“无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行，人去哪了？科技没有人还要人干嘛？”一针见血，振聋发聩！ 我们总习惯性为科技进步欢呼，觉得智能、无人就是未来，能省时间、提效率，可很少有人停下来琢磨，这些 “无人” 背后藏着的真正问题。 现在走在街上，“无人” 场景随处可见。无人商店里扫码开门、自助结账，全程见不到收银员,无人银行的智能柜台取代了大半人工窗口，只有少数理财业务还需要工作人员；就连餐厅和酒店也开始跟风，机器人送餐、刷脸入住成了宣传的噱头。 根据预测，今年内我国 “无人经济” 市场规模能达到 1800 亿元，支持者说这是突破时间空间限制，考研学子能随时进共享自习室，加班族深夜能取快递，商务人士能预约私密茶室，这种 “按需获取” 的体验确实贴合数字时代的需求。 从经济学角度看，无人模式还能盘活闲置资源、降低运营成本，石家庄有家无人茶社，包间费只够传统茶室的三分之一，听起来像是双赢的好事。 可柳冠中教授的质问恰恰戳中了要害：这些技术创新，真的是社会最需要的吗？就说机器人技术，明明有更大的用武之地。 火灾现场浓烟滚滚，消防员冲进火场救人时，每一步都面临生命危险，要是能研发出灵活度足够的灭火机器人，就能减少人员伤亡。 排雷兵在边境线上排查地雷，稍有不慎就可能致残甚至牺牲，排雷机器人完全可以替代人工完成这些高危任务，还有深海探测、核辐射环境作业，这些人类难以涉足的领域，才是机器人该发力的方向。 可现实情况是，更多机器人被用在了餐厅送餐、商场引路、酒店送物这些简单重复的工作上，抢着做那些普通人就能胜任的岗位。 商家看中的是机器人不用发工资、不用休息，能一直干活降低成本，可他们没考虑过，这些岗位原本能解决不少人的就业问题，尤其是低技能劳动者、应届生的入门岗位，就这么被技术轻易取代了。 更让人费解的是，很多 “无人” 创新根本没解决实际痛点，反而制造了新麻烦。老年人去无人银行办业务，对着智能柜台半天摸不着头脑，想找个人咨询都难。 无人商店里商品被拿错、付款失败的情况屡见不鲜，遇到问题只能对着客服电话反复沟通；有些景区的无人售卖机定价虚高，还经常出现缺货、机器故障的情况，游客想投诉都找不到负责人。 这些所谓的 “智能服务”，看似先进，实则把服务的温度给弄丢了。反观那些真正需要技术突破的领域，却鲜少看到资本和企业的身影。 比如养老行业，很多独居老人需要定时监测健康状况、紧急情况下的及时救助，可相关的智能设备要么价格昂贵，要么功能不完善。 农村地区的农业生产，还需要大量人工进行播种、施肥、采摘，自动化农机的普及率很低，农民的劳动强度一直居高不下。这些真正的民生难题，远比在餐厅里用机器人送餐更值得技术去攻克。 企业扎堆做 “无人” 项目，核心原因还是赚钱容易、见效快。根据相关研究，人工智能技术商业化需要匹配合适的商业模式，企业更愿意在能快速回本的领域投入。 无人商店、无人酒店这些项目，模式成熟、复制性强，短期内就能看到收益，自然成了资本追逐的热点。 而灭火机器人、养老智能设备这些领域，研发周期长、投入大，还可能面临技术瓶颈，很多企业不愿冒这个险。这种 “哪里赚钱往哪里去” 的创新逻辑，导致技术资源被大量浪费在非必要的领域，而真正的社会需求却得不到满足。 更值得注意的是，虽然有人说无人经济会催生技术维护、数据分析这些新职业，但对于那些被替代的低技能劳动者来说，转型并不是件容易的事，他们的就业困境被这些亮眼的经济数据掩盖了。 柳冠中教授的质问，本质上是在提醒我们：科技的核心是人，技术创新应该服务于人，而不是取代人、忽视人。 1800 亿元的市场规模固然可观，但如果这些创新不能解决真正的社会难题，不能让大多数人受益，反而加剧就业压力、忽视弱势群体需求，这样的科技进步意义何在？人工智能、机器人这些技术本身没有对错，关键在于我们怎么使用它们。 企业和资本应该把目光放得更长远，多关注那些真正需要技术赋能的领域，让科技去承担高危、繁重的工作，去解决民生痛点，而不是只盯着眼前的商业利益。 科技的温度，不在于它有多先进、多智能，而在于它是否能让生活变得更美好、更公平。当无人技术能帮消防员少冒一次险，能让独居老人多一份安心，能让农民减轻一点劳动强度，这样的创新才真正有价值。 柳冠中教授的话，值得每一个企业、每一个从业者深思：技术终究是为人服务的，脱离了人的需求，再先进的科技也只是空洞的概念。 希望未来的创新能回归本质，让科技成为解决问题的工具，而不是制造问题的推手，让每一个人都能感受到技术带来的温暖，而不是被技术抛弃的无助。