营商环境是发展之基、活力之源。水城区政务服务中心深入贯彻落实《贵州省“企业之家”运行机制》，坚持以机制创新为牵引，以闭环管理为抓手，推动涉企服务从“多窗分散”向“一窗集成”转变，从“被动受理”向“主动赋能”升级，全力将“企业之家”打造成为集政策直达、诉求速解、发展赋能于一体的综合性服务平台，为企业高质量发展注入强劲动力。

强化系统集成，构建“一站式”服务新机制

水城区政务服务中心坚持从体制机制破题，着力打破部门壁垒和信息孤岛，构建运转高效、协同有力的服务体系。

组建“联动化”服务团队。整合区发改、工信、市场监管、投促、工商联、司法、财政等涉企关键部门的业务骨干，在“企业之家”组建常态化联合服务组，为企业提供从准入到运营、从发展到退出的跨部门政策咨询、业务协调和难题会商服务，实现“进一扇门、办多件事”。

健全“闭环式”管理流程。建立“诉求受理、分类转办、跟踪督办、结果反馈、定期回访”的全链条闭环管理机制，明确各环节责任主体与时限要求。通过线上平台监测、线下窗口收集、定期调研走访等多渠道汇聚企业诉求，对企业诉求实时分类、精准转办，由联合服务组全程跟踪督办、动态监控，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

完善“常态化”评价体系。将企业满意度作为衡量服务质量的“金标准”，建立健全办结回访评价机制，定期按比例对已办结事项进行回访，收集企业意见建议，形成“受理—办理—评价—改进”的良性循环，驱动服务质效持续提升。

聚焦精准对接，创新“滴灌式”服务新场景

坚持问题导向、需求导向，推动服务资源与企业需求精准匹配，变“政府端菜”为“企业点菜”。

“政策礼包”助力企业轻松启航。针对新设企业不熟悉政策、开办手续繁琐等痛点，创新推出“涉企政策大礼包”。礼包内含营业执照、首套公章（企业公章、财务章、发票专用章）以及精心编印的《惠企政策服务手册》，实现“一包领取、开业无忧”。2025年，累计为600余户新办企业免费赠送礼包，直接节约成本超15万元，以实实在在的减负让企业“轻装上阵”。

“政务展销”拓宽企业市场渠道。创新“政务服务＋产品推介”模式，在政务大厅人流密集区域开设“企业之家”产品展销专区，免费为本地优质企业提供产品展示与销售平台。目前已组织8家平台公司入驻，集中展示销售绿色食品、生活用具等50余种水城特色产品。2025年，专区促成订单百余个，有效提升了本土品牌知名度，打通了产品销路“最后一米”。

“专员服务”保障企业安心发展。设置“企业服务专员”，为企业和复杂业务提供“一对一”全程帮办、代办、导办咨询服务。专员负责对接企业，协调解决跨部门审批难题，并提供后续政策推送、业务指导等延续性服务。贵州水城铝业（集团）有限责任公司在办理高管变更业务时，得益于专员的全程指导，业务得以高效办结，企业由衷赞叹：“‘企业之家’的服务既专业又暖心，是我们真正的‘发展合伙人’！”

注重实效长效，打造“品牌化”服务新生态

通过持续的资源整合与模式创新，“企业之家”已成长为水城区优化营商环境的亮丽名片，凝聚起服务市场主体的强大合力。

服务效能显著提升。2025年，“企业之家”累计受理并高效办结企业各类诉求192件，回访满意度稳定在98％以上。高效的诉求响应机制极大增强了企业的获得感和满意度。

发展信心切实增强。通过精准化、个性化的服务供给，企业运营中的堵点、难点问题得到有效纾解，政策红利加速释放，市场主体活力进一步激发，投资兴业信心更加坚定，为区域经济稳进提质奠定了坚实基础。（罗林）