携程存在的意义到底是什么？旅游刚需该怎么解？在线旅游行业的快速发展中，携程平台始终处于聚光灯下。携程面临的"管太多"争议，恰恰反映了平台在多重角色中的平衡挑战。那么，携程的角色到底是什么呢？首先，作为市场纠偏者，携程通过技术手段降低了旅游交易的制度性成本。 传统旅游市场长期存在信息不对称、服务标准混乱等问题，消费者面临“低价陷阱”“强制消费”等风险，商家则陷入“劣币驱逐良币”的恶性竞争。携程通过构建统一的交易平台和信用体系，一方面以“先行赔付”“纠纷调解”等机制为用户提供确定性保障，另一方面通过商家准入审核、服务质量监督等规则，倒逼行业从“价格战”转向“价值竞争”，这种“平台信用替代行业信用”的模式，本质是用技术效率填补了市场机制的空白。其次，作为效率提升者，携程通过网络效应放大了旅游经济的规模价值。 平台聚合超大规模的用户与商家资源，形成“用户越多-商家越愿意入驻-服务越丰富-用户体验越好”的正向循环。例如，其eBooking系统帮助中小酒店提升入住率15%-20%，“无忧租”标准推动租车行业从“低价内卷”转向“服务竞争”，这种技术赋能不仅优化了资源配置效率，更通过精准客群分发创造增量价值，使商家从单一客房收入转向餐饮、SPA等二次消费的综合收益。第三，作为生态共建者，携程承担了“准公共服务”的角色，为旅游刚需提供系统性解决方案。 旅游作为刚性消费需求，其痛点不仅在于“买得到”，更在于“信得过”“有保障”。携程通过7×24小时全球客服、海外SOS救援、真实点评治理等服务，构建了从信息决策到风险兜底的全链条保障。这种“主动干预型”治理模式，在行业信用体系尚未完善的阶段，实际上扮演了“市场稳定器”的角色，让普通用户敢于探索更复杂的旅行场景，推动旅游消费从“基础需求”向“品质体验”升级。可以说，携程的意义远超一个商业平台。它通过降低交易成本、提升效率、构建信任，在国家、行业与用户之间架起价值桥梁。未来，真正的解法不是削弱平台作用，而是将其探索出的标准与机制转化为行业共识，让“有人兜底”成为全行业的标配，这可能才是产业发展最需要考虑的方向。$携程集团－Ｓ hk09961$