“我的黄金项链明明在美容店被店员取下来了，怎么就找不到了？”近日，钱女士满脸气愤地走进大英法院，一纸诉状将当地一家美容店告上法庭，指控对方侵占自己的贵重财物。

事情要从钱女士到美容店做护理说起，店员热情服务并以“方便操作、避免剐蹭”为由，主动提出帮钱女士取下佩戴的黄金项链。钱女士觉得店员考虑周到，便没多想毫无防备地将项链交给了对方，可令她没想到的是，护理结束后店员却对项链的事闭口不提，也没有主动归还。

钱女士走出美容店才发现项链没在身上，于是她立即折返回店讨要，谁知店员态度却来了个180度大转弯，一会儿矢口否认“从没见过项链”，一会儿又甩锅“可能是顾客自己弄丢了”。

几次协商双方都闹得不欢而散，钱女士越想越气，怀疑项链被店员私藏，于是诉至法院要求美容店赔偿自己的损失。

为查清案件事实，法官分别对钱女士和店员单独进行询问，在抽丝剥茧、层层缜密的询问之下，店员最终支支吾吾地说出实情，承认确实取下了钱女士的项链，只是因其工作疏忽把项链随手放在操作台上，事后却不知被谁“收走”，因害怕承担赔偿才谎称“没见过”。

真相水落石出，法官当即组织双方进行调解，在法官情理法并重的耐心释法下，美容店负责人当即致歉并支付了赔偿款，钱女士对处理结果十分满意，这场金项链“失踪”谜案就此圆满画上句号。

在服务合同关系中，服务行业经营者在为消费者提供服务的过程中，不仅要保障服务质量，也要尽到对消费者随身财物妥善保管的随附义务。同时，提醒广大消费者在接受服务时，要谨慎妥善保管自身随身贵重物品，避免发生不必要的损失和麻烦。