工作人员因退回脏衣服与卖家起纠纷，言语辱骂对方，言行失范引发舆论争议。该行为既违背职业素养与服务规范，更严重损害单位公众形象。涉事单位核查核实情况后，已依规对其作出通报处理，同时重申文明处事准则，严防此类行为重演，切实维护各方权益与行业良好风气。