本报西安讯（王福玲记者徐文智）近日，记者从陕西省安康市市场监管局了解到，2025年，该局通过构建共治格局、创新维权机制、强化精准监管等举措，推动消费维权工作全面提质增效。2025年，共受理办结消费投诉举报2.36万件，为消费者挽回经济损失330余万元。

面对新业态、新模式带来的维权新挑战，安康市市场监管局主动作为，牵头组织20余个部门在全市深入开展优化消费环境三年行动，制定印发任务清单，明确五大专项行动、18项重点任务、107条具体措施。组织省级消费环境测评。各部门各司其职、同频共振，形成上下联动、齐抓共管的合力，为优化消费环境奠定基础。

注重消费教育的针对性与实效性，线上线下结合、传统与现代方式并用，全方位普及消费维权知识。“3·15”期间，安康市市场监管局联合26家单位及64家企业举办集中宣传暨商品展示活动，发放资料4万余份，服务群众超万人次，线上直播点击量达14.2万次。督促指导县区发布消费警示、制作维权科普短视频，增强消费者风险辨识与自我保护意识。

坚持问题导向破解痛点难点，安康市市场监管局开展预付卡退款难、节假日维权响应慢等专项整治，推动某企业退费228万元化解集体纠纷。坚持“三快三到位”机制（消费投诉举报快速受理转办、确保问题交办到位，快速调查处理、确保履职尽责到位，快速回访反馈、确保矛盾化解到位），实现节假日涉旅投诉“接诉即办”。分析研判12315平台90余件涉农村食品产品质量投诉，靶向解决农村消费问题。强化数据赋能，建立分析报告和效能评估机制，全年形成18份高质量消费维权分析报告。制定《12345热线服务工单办理制度》，明晰职责流程、梳理高频问题、提升办理效果。

针对牟利性职业索赔扰乱市场秩序的问题，安康市市场监管局着力构建培训先行、精准处置、源头治理、强化引导的“四位一体”治理体系，牵头组织面向基层的专项培训3次，特邀法律专家举办讲座，全面提升执法人员依法处置投诉举报的能力。

截至目前，安康市市场监管局已在该市建成481个消费维权站点，引导326家经营者承诺线下无理由退货，2025年退换货金额640余万元，新增在线消费纠纷解决（ODR）企业458家，累计发展ODR企业854家，通过线上线下融合，构建投诉就近受理、纠纷高效化解的维权闭环，提升消费者维权便利度与满意度。

在强化维权的同时，安康市市场监管局注重从供给端发力，组织本地名优企业参加“3·15”展销会、杨凌农高会等活动。全程指导和帮扶企业参加第二届“三秦伴手礼”评选，安康市AI抱抱喵智能玩具等3款产品荣获优选称号，展示了“安康制造”的优良品质、丰富了“放心消费在安康”的内涵。