转自：新华财经

近年来，山东省城市商业银行合作联盟有限公司（以下简称“商行联盟”）秉持“以用户为中心”的全员服务理念，依托共享科技平台与协同创新机制，持续助力成员单位提升高质量发展成效。商行联盟紧扣成员单位数字化转型需求，通过科技筑基、能力共建和服务升级等举措，推动成员单位优化金融服务体验，夯实发展根基，为成员单位高质量发展注入不竭动力。

科技筑基助力成员单位数字化转型底座更加稳固

近年来，商行联盟聚焦关键技术自主可控与系统效能突破，持续夯实科技底座，为成员单位业务发展提供更加自主可控、安全高效的科技支撑。

立足自身平台定位，商行联盟紧密对接成员单位需求，系统构建起以“一云多芯、统一调度、全生命周期管理”为核心的云服务体系，形成“统建云+托管云”协同发展的总体架构，打造了覆盖IaaS、PaaS、SaaS全层级的一体化云服务供给体系。

数据对于当前商业银行数字化转型的重要性不言而喻。商行联盟不断加快数据中台建设，在多家成员单位上线统一数据底座，推动数据供给从“人工处理”向“实时服务”转变，有效提升数据应用效率和治理水平。同时，商行联盟建设数据资产中心，搭建面向业务人员的自主敏捷用数平台，有效赋能成员单位“找数、懂数、用数”。

商行联盟还积极推进关键技术平台迭代升级，有效提升系统服务能力。ESB（企业服务总线）完成关键架构升级，移动展业、集中作业引入AI技术……一系列迭代升级举措，提升了系统服务的健壮性、扩展性及智能化水平，为成员单位业务创新输入灵活可靠的技术“能量”。

能力共建助力成员单位高质量发展成效逐步显现

商行联盟紧扣成员单位的数字化转型需求，持续在渠道、产品、生态、运营等领域推进数字化能力建设，助力成员单位优化渠道体验、丰富数字化产品、强化运营建设、拓展场景生态、筑牢风险管控、提升共享中心赋能效能。

目前，智慧企银3.0、智慧支付3.0、统一消息中心、Web6.0、鸿蒙NEXT手机银行、微信银行3.0等渠道服务已在多家成员单位上线运营；同时，接入多家理财公司、券商等机构产品，拓展普惠金融产品，进一步丰富了财富产品货架。

商行联盟通过智慧支付3.0、智慧缴费、“薪易+”、供应链系统等，不断延伸服务至智慧办公、智慧门店等泛金融领域，初步构建起“互联网+金融+生活+产业”的场景生态圈。

2025年，商行联盟与成员单位共同确立7项联合创新课题，创新成果加速转化。其中，“网点转型与体验提升”课题孵化出“E厅堂”产品，助力成员单位打造轻量化网点，推进厅堂一体化建设；“金融场景建设”课题孵化出场景类白条产品。这些联合创新课题的转化，是商行联盟与成员单位共建共享模式的有效验证。

数字化转型在助力成员单位高质量发展中的作用逐步显现。为进一步巩固这一成效，商行联盟牵头组建了数字化建设协同委员会，与成员单位在联合创新、人员互派、人才共同培养等方面展开紧密合作，且已取得积极进展，协同共进的数字化发展新格局已初步形成。

多维升级成员单位服务体验实现新跃升

成员单位发起的每一项需求，经商行联盟需求委员会完成受理和需求解析后，进入需求管理平台。该平台经数字化与智能化改造，提高了流程自动化水平，使需求自动受理覆盖率提升至近90%。同时，所建立的多维度管理BI视图与需求质量评价体系，实现了对需求全生命周期的精准洞察与闭环管理。

近年来，商行联盟始终秉持“以用户为中心”的全员服务理念，系统推动需求管理、营销拓展、服务流程与支撑能力的全面升级，持续提升成员单位的满意度。

商行联盟标准化服务流程不断完善，构建起包含制度、流程、度量的标准化服务体系。商行联盟通过制定服务标准的“规定动作”、优化用户门户、推行重点关注事项线上化管理等举措，提高服务响应的规范性与及时性；建立突发事件应急处置机制，保障应急指令的畅通与高效执行，进一步巩固了服务的安全性与可靠性。

站在成员单位视角，商行联盟对重点金融产品推介材料进行标准化、场景化重构，提升了产品的易理解性与吸引力，并创新构建直播、产品期刊、专刊等多种形式的宣传矩阵，提升专业品牌形象。

未来，商行联盟将继续发挥共享科技平台和协同创新优势，坚持以用户为中心，持续深化科技赋能与服务协同，完善数字化服务体系和长效运行机制，不断提高服务能力和服务品质，携手成员单位加快推进数字化转型与创新应用落地，在服务实体经济和中小银行高质量发展的实践中持续释放平台价值、贡献更大力量。（胡雷剑）