孔辉调研市12345政务服务便民热线中心工作

1月28日，市政府党组成员、秘书长，市政府机关党组书记孔辉赴市12345政务服务便民热线中心调研。

孔辉实地查看了热线话务专区，详细了解接电和热线中心日常运转情况，查阅了相关文件资料，指出要进一步完善工作机制，做到运行顺畅高效。在指挥调度大厅，孔辉观摩了工单系统、数据分析系统操作流程和系统功能演示，现场调度近期高频高发诉求办理情况，强调要不断提升数据综合分析能力，为市委、市政府决策提供参考。

听取12345政务服务便民热线中心工作汇报后，孔辉充分肯定热线工作近年来取得的成绩，并强调要提高政治站位、坚定正确政治方向，始终把讲政治摆在首位，践行以人民为中心的发展思想，不断强化理论学习，坚持用党的创新理论凝心聚魂。要围绕中心大局、不断提升服务质效，主动将热线工作融入“打造豫南开放门户、争做老区发展先锋”总目标和“两城三地一枢纽”发展定位中，聚焦服务产业强链壮群等“八项行动”以及项目招引、建设、竣工三个“百日攻坚”、优化营商环境评价等市委、市政府重点工作，把服务延伸到疑难点、关键处，强化热情度、精准度，不断提升工单办结率、满意率。要强化协同联动、凝聚工作合力，持续深化“12345+N”模式，不断拓展12345热线与信访、纪检监察、督查等多渠道联动机制，打通堵点，破解难点，不断提升诉求办理质效。要强化数智赋能、提升治理水平，通过数据赋能精准识别民生领域热点难点风险点，为源头治理、精准施策提供有力支撑，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”转变。要加强自身建设、锻造过硬队伍，加强规范化管理，创新激励管理措施，优化考核评价体系，强化党建引领，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的高素质热线队伍。