嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但商家却说没有看到过，退回来后直接打包又发出去了。可女子收到货的重量是1.21千克，寄出的时候是1.69千克，她认定，钥匙就是寄到商家那里去了，并且配一把钥匙要花6000多，她希望店家能够配合找回来。 女子花150多元网购一件大衣，试穿后发现不合身申请退货，却不慎将奔驰车钥匙遗落在大衣口袋，一并寄给了商家。 等发现时联系商家，对方却称从未见过钥匙，还表示已将退回的大衣重新打包寄出，而寄回与寄出的重量差，成了女子认定钥匙在商家手中的关键依据。 据悉，女子网购的大衣到货后，特意在车内拆包试穿，发现袖子偏短，穿着不合身，便当即决定退货。 当时天气较冷，她图方便没脱下大衣，也忘了取出随手放进大衣口袋的奔驰车钥匙，就匆匆下车回家，打算第二天让快递员上门取件。 第二天上午，快递员上门取件时，女子当场将大衣打包好交给对方，全程没想起口袋里的车钥匙。直到两天后，她准备开车出门，翻遍全身和家里都没找到钥匙，才猛然回忆起，自己把钥匙落在了那件要退货的大衣口袋里，瞬间慌了神。 女子赶紧联系商家，说明自己误将奔驰车钥匙寄回的情况，恳请对方帮忙查找。可商家给出的回应，让她彻底心凉——对方表示，收到退货后并未发现口袋里有车钥匙，且仓库是临时员工整理退件，没有开箱和入库视频，无法提供相关佐证，还透露那件大衣已经重新打包，寄给了其他下单的顾客。 不死心的女子，立刻查询了快递重量记录，发现自己寄回大衣时，包裹重量显示为1.69千克，而商家寄来新品时，包裹重量仅1.21千克，两者相差0.48千克。 她特意找来同款奔驰钥匙称重，加上钥匙上的装饰物，重量与两者的差值基本吻合，这让她更加坚定，钥匙一定是寄到了商家手中。 更让女子焦虑的是，这把奔驰智能钥匙并非普通钥匙，配制难度极大，只能在品牌官方门店办理，费用高达6000多元，而且配制周期较长，严重影响日常出行。 她多次主动联系商家，反复沟通恳请对方配合查找，哪怕调取仓库周边监控、联系收到重新寄出大衣的顾客核实，都被商家以各种理由拒绝。 商家辩称，每天收到的退件有上百件，整理时难免会有疏漏，可能存在没摸到口袋里物品的情况，但如果真的发现车钥匙，肯定会及时联系她，毕竟对商家而言，车钥匙没有任何用处。 同时，商家表示仓库没有安装监控，无法核实退件整理的全过程，也无法联系到重新收到大衣的顾客。 女子无奈之下，联系了购物平台寻求帮助，平台表示会积极协调双方沟通，尽力保障双方合法权益，但截至目前，钥匙依旧没有找到。 女子坦言，自己确实有疏忽，没有提前检查大衣口袋，但商家未尽到仔细核对退件的义务，且拒绝配合查找，也应承担相应责任。 此事曝光后，迅速引发全网热议，网友们看法不一。有人心疼女子的遭遇，吐槽商家不负责任，也有人提醒大家，退货前一定要仔细检查衣物口袋，避免遗漏贵重物品。 一件150多元的大衣，因一时疏忽牵扯出6000多元的损失，既让人惋惜，也给所有人提了个醒。对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~