为切实推动养老服务惠民政策深入人心、落地见效，近日，包头市养老服务中心依托智慧养老服务平台，精心组织开展了一场面向老年人的养老服务消费补贴政策专题宣讲与“一对一”使用帮扶活动。活动聚焦老年群体在政策理解、线上操作等方面的实际困难，通过面对面讲解、手把手教学，真正让好政策看得懂、办得顺、用得上，将党和政府的温暖关怀精准送到老年人心坎上。

活动现场，宣讲人员立足老年人认知特点和接受习惯，将专业的政策条文转化为通俗易懂的“家常话”，围绕“政策是什么、谁能享受、如何申领、实惠多少、服务有哪些”等老人最关心的核心问题，结合具体实例进行了生动细致的解读。针对老人们普遍反映的补贴范围、申请条件、手机操作流程等疑惑，工作人员耐心倾听、逐一解答，并进行现场分步演示，确保政策内容讲得清、听得明、记得住。

为破解老年人面临的“数字鸿沟”，活动特别设置了“一对一”个性化辅导环节。工作人员主动来到老人身旁，俯身耐心指导，一步步演示如何通过“民政通”小程序查询补贴信息、预约养老服务、成功申领消费券等操作。从指尖到心间，细致的帮扶消除了老人们面对智能设备时的畏难情绪。

“为了申领这个消费券，我之前摸索了好几天都没成功，今天工作人员几分钟就教会了我，还帮我提交成功了。国家的政策好，咱们的服务更是做到了我们心窝里！”刚刚完成养老机构消费券线上申领的老人李国权，握着工作人员的手连连道谢，脸上洋溢着喜悦与感动。这不仅是一位老人的心声，更是政策与服务有效衔接的生动注脚。

此次活动不仅是一次政策的集中宣介，更是一座搭建在智慧养老平台与老年用户之间的“暖心桥”。它通过精准化传播与人性化服务，推动了养老服务消费补贴政策从“纸面”到“指尖”、从“窗口”到“心口”的直达快享。

下一步，市养老服务中心将继续聚焦老年人急难愁盼问题，将政策宣讲与实操帮扶常态化、机制化。通过不断优化服务方式、拓宽服务渠道，持续助力老年人跨越“数字鸿沟”，让智慧养老的成果更多更公平地惠及每一位老年人，真正实现从“人找政策”到“政策找人”、从“被动受理”到“主动服务”的转变，托举起老年人更加幸福、更有尊严的晚年生活。

（包头市融媒体中心记者：李硕）