60岁以上老人可电话购票 为便利老年人购票，自2026年1月20日起，铁路部门推出老年旅客专属电话订票服务，60周岁及以上老人可直接拨打12306客服电话订票。 适用对象：仅限持第二代居民身份证的60周岁及以上老年旅客。电话服务时间：每日8:00 - 18:00。 订票范围：可订2月2日及以后、预售期内且距开车前3天及以上的车票（开车前3天之内不可，例如：2月5日出发的车，最迟2月2日订票）。 支付方式：支持线上短信链接支付或线下车站窗口付款。 操作步骤：直接拨打12306。 若您已注册并下载12306，可用注册手机拨打12306，按“1”键可直接转入人工服务。 若不是注册用户，拨打12306按“1”键转人工客服即可。 话术：（1）（注册用户）“您好，我是60岁以上老人，用注册手机拨打，需预订一张[月/日]从[出发地]到[目的地]的[车次号，如G123]列车[席别，如二等座]。我的身份证号是[报身份证号]，联系电话是[报手机号]，选择[线上短信支付/窗口付款]。” 话术（2）：（非注册用户）“您好，我要用电话订票。需预订[月/日]从[出发地]到[目的地]的火车票，车次最好是[如：上午的高铁]，要[席别]。我的身份证号是[报身份证号]，联系电话是[报手机号]，选择[支付方式]。” 友情提醒：拨号前，将身份证、纸笔（记订单号）放在手边。 避开高峰：尽量避开早晚高峰时段拨打电话，接通会更快。 信息明晰：报身份证号和日期时，速度稍慢些，确保一次核对成功。 提供信息：向客服清晰说明乘车日期、车次、席别、人数，以及您的身份证号、联系方式和支付方式。 确认与支付：客服核实余票后会与您确认。 线上支付：接收短信支付链接，按提示完成付款。 线下支付：凭订单号和乘车人身份证原件，到任意车站售票窗口付款取票。 注意：要确保身份证信息准确，避免因信息错误致购票失败。建议提前规划好出行计划（如日期、车次），以提升订票效率。 此服务为专属福利，仅面向符合条件的老年旅客，需遵守铁路部门相关规定。