河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者高志强牛静芳通讯员尚高锋

“以前做志愿服务全凭一腔热情，今天才知道跟服务对象沟通还有这么多讲究。”刚参加完培训的志愿者李姐感慨道。近日，安阳市殷都区梅园庄街道钢五区依托安阳尚百帮社工专业力量，举办了一场志愿者培训暨团建活动，这也是该社区探索"社工孵化志愿团队"模式的又一次生动实践。

专业引领：社工赋能筑牢志愿服务根基——从“热心人”到“内行人”

当天上午的培训现场，社工正在进行情景模拟。“晓风（化名），慢点说，我听着呢。”她一边示范倾听技巧，一边向志愿者们讲解：“很多时候，服务对象需要的不只是帮助，更是一份被尊重、被看见的感觉。”

培训围绕服务规范、沟通技巧、应急处置三个模块展开，注重实操性和针对性。在沟通技巧环节，社工带领志愿者们进行角色扮演，模拟入户探访、矛盾调解等常见场景；应急处置环节则聚焦突发疾病识别、意外伤害处理等实用技能，通过案例分析帮助志愿者建立应急意识。

“我们不是简单地讲理论，而是把社工的专业方法转化为志愿者听得懂、用得上的服务技能。”负责此次培训的王社工介绍，社工孵化志愿团队的核心在于“赋权增能”——既要传授方法，更要激发志愿者的主体意识和服务能力。

志愿服务的高质量发展，离不开专业规范的支撑与社会工作价值的融入。整个培训过程，社工扮演着教育者、使能者和支持者的角色，注重激发志愿者的主体性与反思能力。本次活动摒弃泛化培训，由社工团队紧扣社区实际，聚焦志愿服务核心能力，设计了系统化、实操性的培训模块。

融合共进：团建活动催化团队内生凝聚力——从“散兵”到“战友”

团建环节，气氛明显轻松起来。分组协作游戏中，游戏间隙，志愿者们围坐分享各自的服务故事和困惑。分享环节中，社工引导大家围绕“我为何在这里”、“我们期待创造何种改变”等话题展开讨论，将个人志愿服务初心与团队使命相连接。

专业能力是“硬实力”，团队凝聚力则是“软内核”。活动创造性地将培训与团建深度融合，旨在破解志愿团队常见的“松散化”难题。在社工的引导下，培训后的团建环节不再是单纯的游戏，而是团队协作能力与信任关系的延伸实践。

通过精心设计的协作任务，志愿者们需要运用刚习得的沟通技巧共同解决问题。社工在过程中观察、引导，促进成员间的正向互动与经验分享。这种“学后即用、用以促融”的方式，使得团队建设有了具体的依托和内容，志愿者在共同应对挑战中自然而然地打破了隔阂，建立起基于共同目标和相互理解的伙伴关系。

成效与价值：孵化团队与彰显专业意义——基层治理的有益探索

此次活动是梅园庄街道推进“社工+志愿者”协同服务机制的缩影。随着“五社联动”深入推进，社会工作者在链接社区资源、培育社区社会组织方面发挥着越来越重要的作用。钢五区依托尚百帮社工专业力量，通过系统培训、团队建设、项目带动等方式，逐步将松散的志愿力量整合为有组织、有能力、可持续的服务队伍。

“社工引领、志愿协同，二者各有所长、互为补充。”街道相关负责人表示，尚百帮社工的专业性与志愿者的在地性相结合，能够更好地回应居民多元化需求，提升社区服务的温度与精度。

此次活动的直接成效，是志愿者在知识、技能与团队归属感上的显著提升。更深层的价值在于，它成功实践了一种以社工专业力量系统性孵化、支持志愿团队的可行路径。