河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李晓波通讯员徐建军李瑜琪

近日，一位从苏州自驾来洛阳的游客，在社交媒体上分享了孩子在洛阳市第一人民医院（中州院区）就医的暖心经历，引发广泛点赞。从主动建议退号转诊、细致耐心问诊，到全程贴心服务、不增加患者负担，医护人员用真诚与负责，让外地游客感受到洛阳的城市温度。而这样的暖心故事，在这家紧邻景区、常年服务八方游客的医院里，早已成为常态。

从焦虑到放心，外地游客分享在洛暖心就医之旅

近日，外地游客@汐佳来了在社交媒体分享了一段暖心就医经历：春节假期，她从苏州自驾来洛阳游玩，孩子口腔溃疡突然加重，连续用药三四天不见好转，让一家人焦虑不已。初到异地，她既担心孩子病情，又怕外地医院不够尽心，怀着忐忑的心情，带着孩子来到洛阳市第一人民医院（中州院区）。

口腔科医生高洁

当时已是晚上近7点，挂号就诊后，口腔科医生高洁仔细检查发现孩子病情较重，考虑到口腔科接诊成人患者较多，为避免延误诊治，她当即建议：“把我的号退掉，改挂儿科，让专科医生仔细看一看，这样更稳妥。”游客坦言，这是她第一次遇到主动让患者退号、不做多余检查的医生，瞬间放下不少戒备。

儿科医生赵慧丹

儿科的接诊医生赵慧丹是位年轻的小姐姐，十分耐心细致，她详细询问了孩子发病前15天、3天及出行前的身体状况，整个问诊过程近15分钟。更让游客感动的是，赵医生一边在电脑上记录，一边温柔地和孩子聊天，叮嘱他要多吃蔬菜、多喝水，还细心讲解了所开药品的用法和注意事项，让孩子提前有了心理准备。这份细致入微的关怀，连孩子都深深感受到了。

儿科就诊结束后，游客再次返回口腔科，高医生又复查一遍，仅开具了复合维生素B及消肿抗病毒药物，没有多花一分钱。从就诊到取药，流程顺畅、费用明晰，孩子用药一天便痊愈。

该游客由衷感叹：“医生认真负责、细致用心，就像给我们吃了一颗定心丸。”正是这次暖心经历，让一家人安心在洛阳多游玩了两天，也让洛阳这座城市在她心中格外温暖。

一家有温度的医院，成为众多游客的“洛阳记忆”

洛阳市第一人民医院（中州院区）地处瀍河区，紧邻洛邑古城、白马寺等热门景区，常年接待大量外地游客，也因此留下了一段段跨越地域的暖心故事。

2025年五一假期，辽宁盘锦游客范女士一家在白马寺游玩时，73岁老人突发身体不适、意识模糊，紧急送医后，医院迅速安排救治。因跨省就医未携带身份证，家属对住院手续一筹莫展，护士全程耐心指导办理；主治医生持续安抚情绪、细致讲解病情与治疗方案，老人次日便能下床活动。康复返乡后，范女士特意通过洛阳市12345政务服务便民热线留言致谢。

“下次来洛阳，不只是因为牡丹，而是因为洛阳市第一人民医院的大夫。”2025年7月，太原游客王女士也深情讲述家人就医经历。其76岁的父亲来洛赏牡丹时突发高烧、剧烈腹痛，送医后，医院多学科会诊、精准制定治疗方案并顺利实施手术，术后医护人员贴心照护，让异地求医的家属倍感安心与感动，专程发来感谢信表达感激之情。

2025年5月底，来自北京的王先生突发急性心梗，被紧急送往医院救治。起初他对病情存疑，坚持出院，医生多次耐心劝说，建议留院观察。不料住院期间突发危险状况，主治医生连夜从家中赶回，与团队全力抢救，将其从生死线上拉回。康复回京后，王先生专程写来感谢信：“感谢洛阳的医生，把我从死亡边缘救回。”

不仅是国内游客，来自海外的友人也在洛阳感受到了这份温暖。2025年7月，德国游客Thomas带着家人来洛阳旅行，14岁的女儿突发急性肠胃炎，上吐下泻、几近虚脱。医护人员迅速接诊，女孩症状很快缓解。住院期间，尽管语言不通，医护人员仍通过手势、翻译软件耐心沟通，细心照料。女孩康复出院后，Thomas连连竖起大拇指：“为洛阳医疗体验点赞！”

来洛游玩的王先生，也曾因孩子头部摔伤到该院检查，后续复查时不慎遗失片子，去年联系医院后，工作人员主动帮忙整理、盖章，全程热心协调、排忧解难，让王先生连连称赞：“第一次在医院感受到这么暖心的服务，工作人员实在太负责了！”

一件件真实小事、一句句由衷点赞，背后是洛阳市第一人民医院（中州院区）始终坚守的服务初心。该院相关负责人表示，一直以来，洛阳市第一人民医院坚持“以患者为中心”，将“热心、耐心、细心、贴心”融入诊疗全过程，把患者满意度作为衡量服务质量的重要标尺，聚焦群众急难愁盼，持续优化流程、提升救治能力，用专业与温度守护每一位患者，让远道而来的游客，在洛阳感受到实实在在的安心与温暖。